Stabilis IT est une ESN à taille humaine qui accompagne ses clients dans leurs transformations digitales les plus critiques. Rejoindre Stabilis, c'est intégrer une structure agile où votre expertise technique est valorisée au sein de projets d'envergure chez nos clients grands comptes. À propos de Stabilis IT
En tant qu'Entreprise de Services du Numérique (ESN), Stabilis IT accompagne ses clients dans leurs défis technologiques en mettant à leur disposition des talents qualifiés. Nous recherchons actuellement un(e) Service Manager Transverse (SMT) pour intervenir directement au coeur des équipes de l'un de nos clients grands comptes.
Votre rôle
Rattaché(e) au Service Delivery Manager, vous êtes le véritable chef d'orchestre de la Qualité de Service du Pôle. Vous assistez la « Tour de Contrôle » et coordonnez les Service Managers des différents Domaines d'Expertise (SM DE). Vous assurez le lien direct avec les clients du pôle pour garantir l'excellence opérationnelle.
Vos missions principales
- Interface Client & Sécurisation du RUN : Remonter les irritants et réclamations, prioriser les ressources RUN, et animer les rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur l'amélioration continue.
- Coordination : Participer à la validation du Build-to-Run des produits avec les SM DE et les Product Owners.
- Gestion des engagements : Garantir le respect strict des SLAs, des backlogs et des délais.
- Gestion des incidents (Escalation Management) : Superviser, prioriser le traitement des incidents majeurs et gérer le premier niveau d'escalade.
- Pilotage & Reporting : Produire et diffuser les tableaux de bord hebdomadaires (SLA, SLI, SLO, KPIs) sur la Qualité de Service et assurer un suivi de bout en bout des plans d'action.
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