Votre rôle consistera à :
* Accueillir, conseiller et orienter les utilisateurs en traduisant leurs demandes en termes techniques compréhensibles.
* Diagnostiquer et résoudre différents incidents, qu’ils soient simples ou complexes, d’ordre technique ou fonctionnel.
* Exploiter et analyser les données pour comprendre le comportement des applications et en expliquer les anomalies.
* Surveiller et contrôler des traitements, examiner des messages d’erreurs systèmes ou applicatifs.
* Accompagner les clients dans l’usage et le paramétrage de l’ERP.
* Assister au remplacement d’équipements (serveurs, disques, routeurs…).
* Analyser des problématiques réseaux et effectuer des recherches dans les bases de données.
* Contribuer à l’amélioration de la base de connaissances pour capitaliser les bonnes pratiques.
* Collaborer étroitement avec les ingénieurs support pour approfondir l’analyse et la résolution des incidents.
Nous recherchons un technicien en informatique (Bac+2 minimum) disposant d’une première expérience réussie dans un rôle de support applicatif.
Le candidat idéal est à l’aise aussi bien sur le plan technique que fonctionnel, et saura :
* S’adapter rapidement à différents environnements et problématiques.
* Faire preuve de qualités relationnelles solides et d’une bonne capacité d’écoute.
* Démontrer un véritable sens du service et de la satisfaction utilisateur.
Une curiosité fonctionnelle et une capacité à comprendre les besoins métiers constituent un véritable atout.
Compétences techniques attendues
* Bonne maîtrise des environnements Windows Server (2008/2016).
* Connaissance des bases de données SQL Server (2008/2016), avec capacité à effectuer des recherches et extractions.
* Capacité à analyser des erreurs applicatives et systèmes, ainsi qu’à diagnostiquer des problématiques réseaux.
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Qui sommes nous?
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Nous sommes experts en transformation digitale. Nous accompagnons nos clients, quel que soit leur domaine métier, dans leurs projets d’innovation, de conception ou d’optimisation de leur Système d’Information.
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