Descriptif de la Mission :
* Répondre aux différentes sollicitations des utilisateurs. (population administrative & VIP)
* Gestion des incidents et demandes via l’ITSM EasyVista
* Support de proximité ou par prise de main à distance.
* Former et conseiller les utilisateurs et l’utilisation du bureautique et applications interne OneDrive Pack Office, VPN et aussi la sécurisation des MDP.
* Utilisation de ManagecEngine (mode Tiering), intégration à l'AD, gestion des droits et sécurité.
* Préparation et configuration (PC, Tablette, téléphone Samsung et iPhone)
* Planifier et coordonner des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...) quand il y a des matériels à changer.
* Rédaction de procédures destinées à la base de connaissance du support hotline niveau 1.
Profil recherché :
* Expérience confirmée sur un poste similaire
* Excellente présentation.
* Bon savoir-être et aisance relationnelle.
* Sens du service.
* Autonomie.
* Rigueur.
* Titulaire du Permis B (Véhiculé
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