Chargé déploiement et fidélisation client

Poste : Chargé.e déploiement et fidélisation client

(autrement dit - Customer Success Manager)

Contexte

AVENRIA s'est spécialisée dans la création de solutions novatrices pour l’emploi et la formation, notamment pour résoudre les problématiques d'attractivité des filières (formations et métiers en tension) et d’acquisition de compétences.



Après plusieurs années de recherche et développement, AVENRIA a pu déposer un 1er brevet en 2022 et cherche à nourrir ses solutions phygitales de technologies de plus en plus innovantes combinant réalité virtuelle (RV), réalité augmentée (RA), intelligence artificielle (IA), 3D spatial (holographie et univers), plateforme digitale et d’autres à venir. Nous réalisons et supervisons toute la chaîne de production, de l’ingénierie à l’animation de nos propres solutions sur le terrain en passant par des phases d’assemblage et tests.



Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Chargé.e déploiement et fidélisation client pour renforcer la Business Unit Produits Phygitaux.

Le/la Chargé.e déploiement et fidélisation client est au cœur du déploiement de solutions et de la relation client en visant la satisfaction des clients et leur fidélité tout en étant le gardien du succès de l’entreprise.



Sur la partie Accompagnement et fidélisation clients, vous serez amené.e à :

· Intervenir à toutes les étapes du projet des clients dès la phase de personnalisation des produits ou services jusqu’à la démonstration en événementiel en passant par la formation des clients en semaine ou potentiellement les weekends

· Adapter les actions à entreprendre pour garantir une expérience client optimale

· Analyser l’expérience utilisateur et accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne des produits ou services en tenant en compte des spécificités de chaque client

· Mettre au point une stratégie de fidélisation des clients incluant des animations de communautés d’utilisateurs en fonction des produits et services

· Gérer les réclamations en apportant rapidement des solutions

· Prendre en charge la mise à jour des logiciels intégrés à nos solutions, en lien avec l’équipe technique

· Coordonner et fédérer les équipes de travail selon les feedback, les actions à venir ou encore les solutions à mettre en place pour la satisfaction clients et sa fidélisation

Sur la partie Développement portefeuille clients, vous serez amené.e à :

· Assurer le développement de la clientèle et du portefeuille clients en proposant des solutions innovantes pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling)

· Mettre en place des points de suivi réguliers, rédiger les rapports d’avancement, renseigner et piloter la partie du CRM nécessaire à la réalisation de vos missions

· Suivre les contrats (termes d’avancement) et les indicateurs de performance (satisfaction, budget, nouveaux contrats)

· Assister la direction dans les actions opérationnelles en lien avec le développement business de l’entreprise

En matière de coordination, vous serez amené.e à:

· Etre en lien avec la direction et les responsables d’activités

· Etre en interface avec les clients

· Echanger avec les différents corps de métiers et prestataires le cas échéant pour assurer le bon déploiement de nos produits/solutions

Profil recherché



A. Compétences et qualités requises

* A l'écoute et dotée d'un bon relationnel pour interagir et entretenir une relation durable avec les différents clients

* Autonome et réactif.ve pour anticiper les besoins du déploiement des solutions auprès des clients et leur bonne prise en main

* Organisé.e, rigoureux.se et fiable pour garantir la qualité des réponses aux clients dans les délais impartis

* Polyvalent.e pour accompagner sur tout le cycle projet de la relation client

* Capacité à comprendre et s’adapter à des environnements variés (clients, métiers, technologies)

* Travailler dans l'urgence pour répondre aux derniers retours clients et respecter les jalons en vous rendant disponible

* Utiliser les outils de CRM et de planification

B. Formation et expérience

* Bac +3 à Bac +5 dans des domaines comme le commerce / Marketing / Gestion (ex. : école de commerce, IAE), la relation client ou communication, l’Ingénierie ou technologie numérique, ou encore les ressources humaines ou formation, en lien avec l’univers de la formation professionnelle et de l’animation client.

Un double profil technique et relationnel est clairement un plus.

Ce que nous offrons

· Un poste clé dans une entreprise en pleine croissance, au croisement de l’innovation, de la pédagogie et de la technologie.

· Une équipe passionnée, engagée et pluridisciplinaire.

· Des projets variés et stimulants dans un environnement agile et tourné vers l’impact .

Prêt.e à relever le défi ?

Rejoignez-nous dès maintenant et participez à l’essor d’une entreprise en pleine expansion !

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