Dans le cadre d'une création de poste, Pacifica recherche un futur Manager pour son entité d'assurances dommages située à La Buisse.
Vous avez envie de participer à cette nouvelle aventure et d'accompagner nos clients Crédit Agricole et LCL? Vous appréciez la relation client par téléphone ? Alors rejoignez-nous ! Rattachée à la Direction des Sinistres de Pacifica, notre centre de relation client en Protection Juridique est chargé d'accompagner nos clients Crédit Agricole et LCL. Notre Unité est composée de 35 collaborateurs.
Nous recherchons un manager pour accompagner une équipe de gestionnaires en protection juridique, dans un environnement de travail où la confiance, la cohésion, l'entraide et surtout la très haute satisfaction clients font partie du quotidien.
- Vous planifiez et organisez l'activité de votre équipe ainsi que le reporting aux responsables ;
- Vous favorisez le développement et la montée en compétences des gestionnaires de l'équipe ;
- Vous assurez un conseil technique de 1er niveau et faites l'interface avec les cellules d'Appui Technique, dans le respect de la répartition des missions propres à chacun : animation technique courante, traitement des clients mécontents ;
- Vous identifiez les besoins en formation de votre équipe et assurez le suivi par les collaborateurs des formations proposées ;
- Vous contribuez à la maîtrise des coûts techniques en veillant au respect des règles définies par la Direction Sinistres et en proposant des axes d'améliorations.
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