L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète. Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data. Venez vivre cette aventure avec nous !
Mission principale :
Vous êtes responsable de l’implémentation, de l’intégration et du support de la solution ILEX SIGN&GO au sein des organisations clientes. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et les clients pour s'assurer que la solution réponde aux besoins et attentes spécifiques du client.
Responsabilités :
* Analyse des besoins clients :
* Réaliser des réunions avec les clients pour comprendre leurs besoins métiers et techniques.
* Analyser et documenter les exigences du client en matière de gestion des signatures électroniques.
* Implémentation et configuration de la solution SIGN&GO :
* Installer, configurer et personnaliser la solution ILEX SIGN&GO en fonction des besoins spécifiques du client.
* Assurer le paramétrage et la mise en place des interfaces avec d'autres systèmes (CRM, ERP, etc.).
* Tester et valider les solutions mises en place en collaboration avec le client.
* Formation et support :
* Former les utilisateurs finaux sur l’utilisation de la solution SIGN&GO.
* Assurer le support fonctionnel et technique après la mise en production, en répondant aux questions des utilisateurs et en résolvant les incidents.
* Élaborer des supports de formation et de documentation technique pour les utilisateurs.
* Suivi de projet et gestion des relations client :
* Suivre l’avancement des projets et veiller au respect des délais et des objectifs de qualité.
* Gérer les relations clients, assurer une communication fluide et transparente pendant toutes les phases du projet.
* Identifier les opportunités d'amélioration continue et proposer des optimisations du système.
* Veille technologique et mise à jour de la solution :
* Assurer une veille constante sur les évolutions de la solution SIGN&GO et les tendances du marché des signatures électroniques.
* Participer aux mises à jour de la solution en lien avec les équipes techniques.
Compétences requises :
* Techniques :
* Connaissance approfondie de la solution ILEX SIGN&GO et des outils associés.
* Compétences en gestion de projets informatiques et en intégration de logiciels.
* Bonnes compétences en développement ou scripting pour les personnalisations avancées.
* Maîtrise des normes et réglementations liées à la signature électronique (ex : eIDAS, LPM).
* Relationnelles :
* Excellentes capacités de communication et d’écoute.
* Capacité à travailler en équipe et à gérer les relations clients avec professionnalisme.
* Autonomie, rigueur et sens du détail.
* Langues :
* La maîtrise de l'anglais est un plus.
Formation et expérience :
* Diplômé(e) d'un Bac+3 à Bac+5 en informatique, vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans dans l’implémentation de solutions logicielles, idéalement dans le domaine du contrôle d’accès.
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