Conseiller clientèle confirmée - dossiers complexes et réclamations f/h

RESPONSABILITÉS :

Vos missions :
Venez rejoindre le Service Relation Clients d'Eau de Paris.
Nous recherchons un Conseiller Clientèle Confirmé spécialisé dans les demandes complexes des abonnés et usagers reçues par Eau de Paris, sur les questions administratives et techniques, en interface avec les opérationnels. Outre le traitement des dossiers et réclamations, vous réalisez également des contrôles de consommation et veillez à la levée des anomalies de facturation en effectuant dans ce cadre des prévenances vers les clients. Vous respectez les engagements de service fixés par la Ville de Paris dans le cadre de la mission du service public
Votre futur métier vous placera au cœur de l'action pour :
• Traiter les dossiers et réclamations des abonnés et usagers en respectant les procédures et les engagements de service ;
• Assurer une réponse juste et conforme dès le premier traitement en garantissant aux obligations et engagements d'Eau de Paris, respecter le référentiel client ;
• Analyser les consommations et lever les anomalies potentielles sur les contestations de volumes ;
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier ;
• Traiter les demandes clients en appui du back office 1 en cas de surcharge d'activité ;
• Promouvoir les services et l'offre en adoptant une posture orientée client ;
• Être acteur-rice de la relation client au sein du service en faisant remonter toutes anomalies et en renseignant les outils à disposition afin d'assurer un suivi adapté à la satisfaction client ;
• Faire vivre la politique d'amélioration continue en la nourrissant des retours clients et en partageant ses retours d'expériences ;
• Suivre les dossiers relevant de la médiation de l'eau, du fond solidarité logement et les immeubles déclarés en squat ;
• Prendre en charge et accompagner les dossiers Grands Comptes, médiateur et conciliateur de justice : préparation, planification, visite.

PROFIL RECHERCHÉ :

Pour réussir sur ce poste :
De formation Bac +2, spécialisation commerce ou relation client où vous justifiez d'une expérience technique dans le domaine similaire.
Vous faites preuve d'organisation et de rigueur.
Votre capacité d'analyse, méthode, sens du contact, autonomie, sens de l'organisation et du travail d'équipe sont des atouts indispensables pour réussir dans les missions qui vous seront confiées.
Votre esprit d'équipe, votre aisance relationnelle votre seront autant d'atouts pour réussir votre mission au sein de notre équipe.
La connaissance dans les domaines de l'eau, de l'électricité ou du gaz, de l'énergie seront un plus.
Vous souhaitez partager votre expérience et développer de nouvelles compétences, voici l'opportunité
Vous vous projeter dans cette mission, n'hésitez plus, rejoignez le monde passionnant de l'eau !
La fonction s'exerce en Open Space.

Vos avantages :
Mutuelle prise en charge employeur à 75%
Prévoyance complémentaire
Intéressement/Epargne entreprise
Carte ticket restaurant
Prise en charge du Transport en commun à 100% – forfait mobilité
Congés de 48 jours (au prorata du temps de présence)
Dispositions familiales avantageuses (mesures liées à la parentalité)
Compte Epargne Temps
Tutorat d'intégration
Salaire attractif
Prime de résultat
Parcours de Formation
(Télétravail selon éligibilité)