Superviseur d'équipe après-vente f/h

Qui sommes-nous ? Chez Contact’Up, nous sommes la première voix, le premier contact, le relai commercial pour nos clients (principalement des groupes automobiles ). Notre mission ? qualifier, accompagner et orienter chaque prospect pour que les équipes commerciales nos clients puissent transformer l’intérêt en action concrète. Nous gérons les appels entrants, assurons la qualification des leads*. En somme, nous sommes le moteur discret mais indispensable qui booste les ventes et garantit une expérience client fluide et professionnelle. Avec Contact’Up, nos clients gagne en efficacité : Des leads* qualifiés, prêts à être convertis Une expérience client optimisée dès le premier contact Un relais commercial fiable, agile et humain Contact’Up, c’est plus qu’un centre d’appels… c’est l’allié qui fait avancer nos clients ! *Un lead = une opportunité commerciale à transformer en rendez-vous ou en vente. La force d’un Groupe, l’agilité d’une BU : Rejoindre la Business Unit Contact'Up, c’est intégrer l’énergie d’une équipe de terrain tout en s’appuyant sur l'écosystème d' UpYourBizz Group. En nous rejoignant, vous intégrez un écosystème de 90 experts et bénéficiez de solutions propriétaires de pointe. Notre force de frappe 360° allie : Le Conseil & l'Opérationnel avec la Business Unit UpYourBizz. La Tech & la Data avec la Business Unit Rubeez. La Formation avec la Business Unit UpYourBizz Formation. La Relation Client avec la Business Unit Contact’Up. C’est cette synergie qui nous permet de piloter la performance globale des leaders de la mobilité via des stratégies ultra-concrètes. La mission Au sein de notre Business Unit Contact'Up vous aurez pour principale mission : Pilotage de la performance Suivre les performances individuelles et collectives, analyser les indicateurs clés (KPIs) et mettre en place des plans d’action concrets pour atteindre (et pourquoi pas dépasser — les objectifs fixés ) Management & accompagnement Encadrer les conseillers de l'équipe aprés vente (environ 7 personnes), identifier les besoins en formation, animer des sessions de coaching et accompagner chaque collaborateur dans sa progression professionnelle. Organisation & planification Gérer et optimiser les plannings en fonction des flux d’appels et des priorités opérationnelles, afin d’assurer une couverture optimale et un service fluide. Qualité de service Superviser les interactions clients pour garantir le respect des standards de qualité, tout en mettant en œuvre des actions correctives si besoin. Respect des process Veiller à la bonne application des procédures internes, des scripts et de la réglementation en vigueur — la rigueur, c’est aussi un gage de qualité ! Reporting & amélioration continue Produire des rapports réguliers sur la performance des équipes, analyser les résultats et proposer des leviers d’amélioration pertinents à la direction. Projets & innovation Contribuer activement aux projets stratégiques de Contact’Up, en participant à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et à l’optimisation de l’expérience client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec Najette, Superviseur de notre deuxième pôle de relation client. Profil recherché Nous recherchons une personnalité, plus qu’un diplôme ou une formation, Expérience préalable en tant que superviseur ou animateur dans un environnement de call center obligatoire Capacité à coordonner des projets, Tu es à l’aise les outils informatiques (pack office, google drive…), Tes qualités sont reconnues : de l’autonomie, de la rigueur et une aisance relationnelle. La satisfaction client est au cœur de tes priorités. Notre proposition : CDI 35 heures - salaire selon profil et expérience 1 semaine sur 2 : 09h00 à 18h00 et 10h00 à 19h00, 1 samedi sur 2/3 : de 09h00 à 18h00. Pas de télétravail sur cette fonction Ce que l'on propose : Contrat CDI Statut Agent de maitrise 35h00 Rémunération fixe annuelle sur 12 mois primes sur qualité client Cohésion : Teambuildings et événements collaboratifs réguliers Healthy : des fruits à dispo toutes les semaines ☕️ Énergie : café et thé offert tous les jours ️‍♂️ Sport : -50% sur ton abonnement à l'Arène Crossfit Le Mans Et toi, que recherches-tu dans ta future entreprise ? Réf: 4404685a-cf80-45e0-ae2c-855ba5dd750c