Réceptionniste d'hôtel (h/f)

Nous recherchons un ou une réceptionniste d'hôtel dynamique et professionnel(le) pour rejoindre notre établissement. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous serez responsable d'assurer un accueil chaleureux, de gérer les réservations et de garantir une expérience client exceptionnelle. Si vous êtes multilingue ou bilingue, doté(e) d'un excellent sens du service et d'une présentation irréprochable, ce poste est fait pour vous. Rejoignez une équipe accueillante où vos compétences en communication et votre sens du service seront valorisés.

Responsabilités

Accueillir et enregistrer les clients lors de leur arrivée et leur départ
Répondre aux demandes des clients par téléphone ou en face à face avec professionnalisme et courtoisie
Gérer les réservations, les modifications et les annulations via le système de gestion hôtelière (Opéra Cloud)
Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales et répondre aux besoins spécifiques des client(e)s
Assurer la gestion des appels téléphoniques sur un système multi-lignes en respectant l'étiquette téléphonique
Coordonner avec les autres départements pour garantir la satisfaction des client(e)s
Maintenir la zone de réception propre, organisée et accueillante à tout moment
Gérer les situations d'urgence ou de conflit avec diplomatie et efficacité
Profil recherché
Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avec une forte capacité à accueillir chaleureusement les client(e)s. La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable, la connaissance d'autres langues est un atout. Vous avez une expérience préalable dans un poste similaire en front desk ou en services clients dans le secteur hôtelier. La connaissance d'Opéra CLoud est un plus. Vous maîtrisez la gestion d'un système téléphonique multi-lignes ainsi que les techniques de l'étiquette téléphonique. Organisé(e), discret(ète) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant professionnel(le). La capacité à travailler en équipe et à faire preuve d'initiative sera également appréciée. Nous attendons avec impatience votre candidature pour intégrer notre équipe dédiée à offrir un service exceptionnel à nos client(e)s.