Rejoignez un acteur majeur dans le secteur du bâtiment ! France Expert Bâtiment est à la recherche d'un nouveau membre pour rejoindre son équipe dédiée à la gestion des sinistres. Si vous êtes prêt à relever des défis tout en contribuant à la satisfaction client, lisez ce qui suit !
France Expert Bâtiment est une entreprise spécialisée dans la réparation après sinistre, offrant des services en charpente, couverture, maçonnerie, recherche de fuites, plomberie, ainsi que dans la gestion d'événements de grande ampleur et de chantiers complexes en TCE (Tous Corps d'État) avec une cellule Grand Chantier dédiée. FICHE DE POSTE - CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE SINISTRES
Intitulé du poste
Chargé(e) de Clientèle Sinistres
Rattachement hiérarchique
Responsable du service Sinistres / Responsable Relation Client
Objectif principal
Assurer l'accompagnement des assurés tout au long de la gestion de leur sinistre. Garantir un traitement efficace, rapide et conforme aux garanties contractuelles afin d'optimiser la satisfaction client et la maîtrise des coûts.
Missions principales
Accueil et relation client
Prendre en charge les déclarations de sinistres (par téléphone, mail ou via l'espace client)
Informer et accompagner les assurés dans les démarches à suivre
Apporter une réponse claire et empathique aux demandes
Gestion des dossiers sinistres
Ouvrir, analyser et instruire les dossiers sinistres
Faire le suivi avec nos équipes techniques
Suivre l'avancement des dossiers et relancer les parties concernées
Clôturer les dossiers dans les délais impartis
Qualité & amélioration continue
Participer à l'amélioration des process de gestion
Remonter les dysfonctionnements ou litiges récurrents
Contribuer aux enquêtes de satisfaction et indicateurs qualité
Compétences requises
Solide capacité d'écoute, empathie et gestion des émotions
Esprit d'analyse et rigueur administrative
Bonne connaissance des contrats et garanties d'assurance
Maîtrise des outils de gestion sinistres
Aisance rédactionnelle et relationnelle
Gestion du stress et des priorités
Avoir une expérience dans l'entreprise de la REN (réparation en nature)
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