Charge·e de coordination et d'information clients h/f

Missions du poste

ManpowerGroup Talent Solutions, division Consulting et Solutions RH de ManpowerGroup propose des expertises concrètes en matière de gestion des Talents grâce à une approche conseil renforcée et un accompagnement responsable des transformations des équipes, des organisations et des expériences du travail. Pour en savoir plus rendez‑vous ici : Talent Solutions - ManpowerGroup.


Responsabilités principales

1. Accueillir les clients, gérer leurs demandes et les rendez‑vous en face‑à‑face ou à distance :
o Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients au sein du centre.
o Identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés.
o Gérer les prises de rendez‑vous entrants et sortants (consultants mobilité et entreprises).
o Suivre et traiter les demandes clients en garantissant la fluidité de l'accueil.
2. Informer les clients et les guider pour l'utilisation optimale des services de l'Apec :
o Assurer une information de premier niveau sur l'offre de services.
o Accompagner les clients dans leurs démarches et leur orientation.
o Promouvoir les services et événements du centre.
3. Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité :
o Mettre à jour les informations clients dans les outils internes.
o Vérifier la fiabilité des données saisies.
o Assurer le suivi des demandes et le reporting des activités liées à la relation client.
4. Contribuer au fonctionnement du centre, à la communication et aux événements :
o Participer à la gestion logistique et au bon fonctionnement quotidien du centre.
o Contribuer au suivi des actions et à l'appui des activités internes.
o Participer à la communication sur les réseaux sociaux (notamment LinkedIn).
o Contribuer à la promotion des services et événements du centre.


Le profil recherché

* Vous préparez une formation de niveau Bac +3 (Licence / Bachelor) en gestion, relation client ou assistanat (type gestion PME/PMI) et souhaitez développer vos compétences dans le domaine de la relation clients.
* Vous recherchez une alternance vous permettant d'intervenir sur des missions d'accueil, d'information et de gestion de la relation clients, au sein d'un environnement structuré et orienté service. Vous disposez idéalement d'un rythme d'alternance vous permettant d'assurer la continuité des missions de manière hebdomadaire et continu.
* Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Pack Office) et disposez d'une bonne maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux, notamment LinkedIn.
* Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon sens du service. Vous êtes à l'aise dans la relation avec différents interlocuteurs et savez faire preuve d'écoute et d'adaptabilité. Vous êtes proactif·ve et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
* Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d'une orthographe soignée, ainsi que d'une capacité à communiquer efficacement, y compris sur des supports digitaux.
* Autonome et impliqué·e, vous faites preuve de proactivité, d'esprit d'équipe et de polyvalence. Votre aisance relationnelle, votre posture professionnelle et votre capacité à vous approprier un argumentaire seront des atouts pour réussir dans ce poste.
* Vous portez un intérêt aux enjeux de la relation client et souhaitez découvrir le fonctionnement d'un acteur majeur du conseil en évolution professionnelle.


SALAIRE ET AVANTAGES SOCIAUX

* Rémunération entre 862,29 et 1933,33 euros bruts mensuels, selon votre âge et votre niveau d'études, conformément à la grille de rémunération de l'apprentissage de l'Apec et aux dispositions légales en vigueur.
* Congés supplémentaires : bénéficiez de congés additionnels avec 5 jours de RTT « employeur » imposés, jusqu'à 2 jours de congés « pont » supplémentaires par an (au prorata de votre temps de présence, et 5 jours de congé examen par année scolaire).
* Tickets restaurant : 11 € par jour avec une prise en charge employeur à 60 %.
* Abonnement transports et FMD : prise en charge de 62 % de l'abonnement de transport en commun sur présentation d'un justificatif. Forfait Mobilité Durable pouvant aller jusqu'à 400 € par an pour encourager les modes de transport écologiques.
* CSE (Comité Social et Économique) : accès aux avantages du CSE : billetterie, événements, chèques cadeaux, offres partenaires, etc.
* Santé et prévention : mutuelle entreprise prise en charge de 66% à 70 %, service de téléconsultation, cellule d'écoute et de soutien psychologique.
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