Chargé(e) de support métier et téléphonie ip

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi La Communauté de Communes du Haut Béarn située dans le département des Pyrénées-Atlantiques (64) recrute, un(e) Chargé(e) de Support Métier et Téléphonie IP pour son service Informatique. Missions / conditions d'exercice Missions principales du poste :
•Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels métiers et de la téléphonie IP auprès des utilisateurs
•Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs
•Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
•Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité des systèmes d’information et sur les règles de bonnes pratiques
•Gestionnaire des incidents utilisateurs via la plateforme helpdesk (GLPI)
•Recensement des besoins et évolutions futures des applications métier et des usages de la téléphonie IP

Activités et tâches du poste
•Référent utilisateurs des applications métiers
•Recensement des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles
•Rédaction de rapports d’activités sur son périmètre défini

Exploitation et maintenance
•Gestionnaire du parc téléphonie IP
•Gestionnaire de la plateforme de la téléphonie IP
•Gestionnaire des incidents d’exploitation des applications métiers et téléphonie IP

Formation et Assistance
•Aide, accompagnement et formation des utilisateurs sur les applications métier et la téléphonie IP

Exploitation des outils métiers et de la téléphonie IP :
•Mettre en œuvre les consignes de la direction des systèmes d’information,
•Proposer des adaptations métiers en phase avec les évolutions de l’organisation de la collectivité
•Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques

Aide et accompagnement des utilisateurs :
•Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
•Concevoir des supports pédagogiques et didactiques
•Animer des séances de formation aux outils métiers et téléphonie IP
•Rédiger des supports utilisateurs
•Sensibiliser les utilisateurs à la cybersécurité et aux bonnes pratiques

Gestion des incidents d’exploitation :
•Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
•Effectuer un diagnostic
•Réaliser une intervention de premier niveau
•Escalader un incident N1 en N2 voire N3 Profils recherchés Profil :
•Bac + 2/3 minimum en informatique (BTS, DUT, Licence) exigé
•
Savoir
•Bonne connaissance en gestion de projet et outils associés
•Systèmes d’exploitation, outils de production, logiciels, progiciels et applicatifs
•Conditions d’utilisation des matériels par les utilisateurs
•Normes et procédures de sécurité informatique et des réseaux
•Maintenance applicative de dépannage de premier niveau
•Outils de supervision des systèmes
•Techniques de diagnostic
•Outils de gestion et de partage d’information
•Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
•Techniques et outils pédagogiques
•Usages, aspects juridiques et bonnes pratiques en terme de cybersécurité
•Organisation des services de la collectivité

Savoir-être
•Être autonome
•Être rigoureux, organisé
•Être pédagogue
•Avoir un bon esprit d’analyse
•Posséder un bon sens du relationnel
•Appliquer scrupuleusement les politiques de sécurité des systèmes d’information définies par la collectivité