About the role
Vous intégrerez l'équipe d'Ingénierie qui est en charge du Support Niveau 3 dans le cadre de la résolution d'incidents ou la gestion de problèmes des infrastructures utilisées par notre client Grand Compte et de la conduite de ses différents projets d'évolution de ses services. Cette équipe, basée en France, travaille en étroite collaboration avec les différentes équipes opérationnelles du dispositif afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) de ces infrastructures.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer la gestion des incidents et des problèmes de Niveau 3 tout en garantissant le MCO et en aidant nos équipes d'exploitation à tenir nos engagements auprès du client,
- Assister et former les équipes de Support Niveau 2 dans le but de délivrer un niveau de support reconnu, apprécié et autonome,
- Réaliser les audits techniques sur les environnements clients de manière réactive ou proactive,
- Participer activement aux projets d'évolution de ces infrastructures et rédiger les documents techniques (DAT, PTI, PTE, REX) et/ou de tutoriels écrits et vidéos (Best Pratiques Utilisateurs),
- Elaborer les nouvelles procédures (standardisation, industrialisation), règles et normes concernant ces infrastructures,
- Qualifier et intégrer les tests de non régression et recettes de nouvelles versions des produits constituant ces infrastructures,
- Proposer des innovations techniques au client avec conduite d'expérimentation sous forme de Proof Of Concept (POC).
Le poste est ouvert sur : Paris & Rennes.
about you
De formation supérieure (Bac+4/5) type école d'ingénieur ou équivalent, vous disposez d'une expérience sur les domaines de l'exploitation et de l'ingénierie des solutions de Stockage SAN.
- Vous êtes passionné par les technologies du Cloud Computing et par l'IT en général.
Vous possédez une expertise technique confirmée sur les domaines suivants :
- Technologies SAN Brocade, HP 3PAR et POWERMAX,
- Stockage Objet (Scality) et Stockage NAS (ISILON, Unity, NetApp),
- Langages de programmation : JavaScript, Perl et Python pour la programmation de scripts (développement, correction, évolutions).
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