Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, vous assurez la gestion et le suivi des opérations de transport pour un portefeuille clients dédié, dans un objectif constant de qualité de service, de réactivité et de coordination des flux.
Au quotidien, vous prenez en charge les demandes de transport de vos clients et organisez les expéditions en veillant au respect des délais, des contraintes opérationnelles et des exigences de qualité. Vous assurez le suivi complet des dossiers, depuis la réception des instructions jusqu'à la bonne livraison des marchandises.
Véritable interface entre les clients et les différents services internes, vous coordonnez les opérations avec les équipes exploitation, affrètement, camionnage, douane et commerce afin de garantir la fluidité des flux et la satisfaction des clients.
Interlocuteur privilégié de votre portefeuille, vous assurez une communication proactive sur l'avancement des expéditions, répondez aux demandes d'information et accompagnez les clients dans le traitement de leurs besoins quotidiens.
Vous identifiez et gérez les éventuelles anomalies de transport, traitez les réclamations et mettez en oeuvre les actions correctives nécessaires afin de maintenir un haut niveau de service. Vous participez également au suivi des indicateurs de performance et de qualité dans une logique d'amélioration continue.
Enfin, vous contribuez au suivi administratif des dossiers transport, à la facturation des prestations ainsi qu'au reporting régulier de votre activité auprès de votre hiérarchie.
Ce poste offre l'opportunité d'évoluer au sein d'un environnement international stimulant, au coeur des opérations de transport et de la relation client. 13 mois, Télétravail
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