Orange Travel commercialise des cartes SIM et eSIM pour les voyageurs internationaux. Nos clients peuvent donc partir en vacances en étant certains de ne pas avoir de facture de hors-forfait roaming à leur retour?!
Les offres Orange Travel sont disponibles sur le site https://travel.orange.com/ et sur nos applications iOS et Android.
Nous sommes une équipe resserrée d'une trentaine de personnes regroupant de nombreux métiers? : marketing, marketing digital, vente B2B, IT, produit, finance et SAV que tu rejoindras.
L'équipe Relation Client est responsable de la gestion des interactions des clients. Nos principales missions sont? : assistance, support, fidélisation et feedback (recueillir les avis des clients pour améliorer les offres) Soutien opérationnel au prestataire du Service Client? :
- Contact quotidien sur Slack
- Gérer les tickets remonté sur Zendesk (Niveau 2)
- Superviser les tâches opérationnelles (Remboursements & Impayés)
Participer aux réunions hebdomadaires avec le prestataire du Service Client? :
- Échange des principales raisons de contact des clients
- Discuter des améliorations possibles en termes de satisfaction client
Liens avec les équipes de marketing et produit? :
- Traduire les besoins discutés avec le prestataire en amélioration concrètes en termes des offres et des parcours
Suivi des principaux KPIs de notre activité? :
- Collecter et analyser
- Automatiser reportings dans PowerBI
Aider à la transformation et digitalisation de l'activité? :
- Optimiser et entraîner notre Chatbot basé sur l'IA
- La possibilité d'être force de proposition, toutes les bonnes idées sont bienvenues??
Améliorer l'expérience client :
- Suivre les avis des clients sur tous nos canaux (réseaux sociaux, app store)
- Création de contenu "?support client?" sur notre compte Instagram (FAQ visuelle, tutoriels, réponses aux questions fréquentes)
- Réaliser un benchmark concurrentiel pour identifier les bonnes pratiques du secteur et proposer des axes d'amélioration
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