Contexte de la mission
Notre client renforce ses équipes IT de proximité.
Les techniciens interviennent sur des activités de support N1/N2, avec un haut niveau d'exigence en termes de réactivité, sécurité et qualité de service.
Missions principales
Support utilisateurs & proximité (N1/N2)
Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs.
Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents : postes de travail / périphériques bureautiques
Intervenir dans des délais courts en environnement critique.
Gestion du poste de travail
Installer, configurer et maintenir les postes Windows 10 / 11.
Gérer les mises à jour et opérations de maintenance.
Assurer le bon fonctionnement global du poste utilisateur.
Gestion des périphériques
Dépanner les équipements : imprimantes / scanners /écrans / claviers / souris /stations d'accueil
Téléphonie / périphériques USB
Support réseau de proximité
Diagnostiquer les incidents de connectivité : tests de liaison /prises RJ45
Réaliser des manipulations simples de câblage selon procédures.
Gestion des tickets & reporting
Créer et gérer les tickets via un outil ITSM (type ServiceNow).
Assurer : la qualité des informations saisies / le suivi des tickets / la clôture selon les processus
Produire un reporting structuré.
Escalade & coordination
Identifier les incidents hors périmètre N1/N2.
Escalader vers les équipes N2/N3 avec un diagnostic complet.
Respecter les priorités métiers et la chaîne de support.
Support applicatif & bureautique
Assister les utilisateurs sur : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint.) / applications métiers (niveau 1)
Profil recherché
Expérience en informatique minimum de 6 ans
Capacité à encadrer les techniciens juniors / coordonner les activités IT sur site
interagir avec les responsables métiers.
Participation au pilotage opérationnel
Informations complémentaires a
Nature de contrat : CDD de 3 mois
Lieu de la mission : Corbeil Essonnes (91100)
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 35 000€ brut annuel
Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant)
Autres informations contractuelles : Mutuelle, Tickets restaurant d'une valeur de 10 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 4€/jour), avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation.
L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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