Agent de réservations h/f

Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s’est imposé comme l’un des joyaux de sophistication et d’élégance de l’hôtellerie parisienne. L‘Art Déco et le passé glorieux confèrent au lieu une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire.

Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l’histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes de la Réservationen qualité d'Agent de réservations H/F

MISSIONS PRINCIPALES

Au sein du département Commercial & Marketing, vous serez en charge de l’ensemble du processus de réservation, tout en garantissant un service sur-mesure et conforme à nos standards :
1. Vous serez en charge de traiter les demandes de réservations de notre clientèle française et internationale ; en respectant les standards de la marque The Luxury Collection Hotels et du groupe Marriott International ;
2. Vous traiterez les demandes de réservations sur différents canaux (téléphone, emails, OTA’s portails Marriott International, autres)
3. Vous serez en contact direct avec les clients et devrez gérer les différentes réclamations et demandes ;
4. Vous devez connaître et cerner les besoins des clients afin d'établir les différentes propositions commerciales selon leurs exigences ;
5. Vous aurez également une mission commerciale : propositions de ventes par écrit et par téléphone auprès de notre clientèle VIP et des agences en contrat avec nos hôtels ;
6. Vous aurez également la charge administrative de vérifier les réservations de nos clients et la prise en compte totale de leurs demandes avant leur arrivée tout en dépassant leurs attentes, renseigner les informations du client pour une meilleure anticipation de son séjour, collaboration avec le service de réception, Guest Relations, Duty Managers, et le service commercial
7. Vous participerez à l’optimisation des résultats (TO, RevParr)
8. Participation aux réunions de service et au Sales Strategy Meeting
9. Participation à la gestion des suivis des facturations (proforma, commissions, agences, suivis des PM avec le département comptabilité)
10. Intégration aux standards des audits (Forbes, LQA)
11. Utilisation des logiciels et systèmes dédiés (Opera, Marsha, Empower GXP, Sertify, HPP, Freedom Pay, etc)
12. Capacité de répondre à des périodes de fortes activités liées à des tendances de marchés ; anticipation des tendances
13. Anticipation et analyse des taux d’occupation, mise à jour des rates codes conjointement avec le département du revenu
14. Promotion du programme de fidélité du Marriott Bonvoy

PROFIL RECHERCHÉ

15. Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un hôtel de luxe.
16. Diplôme en hôtellerie / tourisme ou expérience équivalente.
17. Maîtrise de l’anglais (lu, parlé, écrit).
18. Excellentes connaissances informatiques et aisance avec les systèmes hôteliers.

Nous recherchons une personnalité passionnée par le service et l’hôtellerie de luxe, dotée de :

19. Organisation, rigueur et sens du détail.
20. Excellente présentation et sens du service.
21. Grande aisance relationnelle et esprit d’équipe.
22. Flexibilité, adaptabilité et gestion du stress.
23. Dynamisme, positivité, curiosité et persévérance.
24. Force de proposition et goût pour les challenges.
25. Sourire, ouverture d’esprit et plaisir d’aller vers les autres.

AVANTAGES

26. Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
27. 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
28. Indemnité nourriture à hauteur de 209 euros par mois.
29. Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par l’employeur.
30. Remboursement 90% des transports.
31. Forfait prise en charge uber
32. Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc…
33. Primes d’ancienneté.
34. Primes médaille d’honneur de travail.
35. Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition).
36. Comité Social et Economique (chèques cadeaux, participation aux abonnements sportifs, accès à une assistante sociale, participation soutien scolaire, places de cinéma à prix réduits, ainsi que les parcs d’attractions, et bien d’autres avantages)
37. Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
38. Explore Program : Réduction sur l’ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
39. Possibilités d'évolution en interne et à l'international.

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.