Agent de réservations h/f

Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s’est imposé comme l’un des joyaux de sophistication et d’élégance de l’hôtellerie parisienne. L‘Art Déco et le passé glorieux confèrent au lieu une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire.

Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l’histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes en qualité d'Agent de réservations H/F

MISSIONS PRINCIPALES :

1. Traiter les demandes de réservations de notre clientèle (française et internationale) ;
2. Etre en contact direct avec les clients et gérer les différentes réclamations et demandes ;
3. Connaître et cerner les besoins des clients afin d'établir les différentes propositions commerciales selon leurs exigences ;
4. Vérifier les réservations de nos clients et la prise en compte totale de leurs demandes avant leur arrivée tout en dépassant leurs attentes.
5. Collaborer étroitement avec les équipes Réception, Commerciale et Hébergement ;
6. Vous aurez également une mission commerciale : propositions de ventes par écrit et par téléphone auprès de notre clientèle VIP et des agences en contrat avec nos hôtels ;

PROFIL RECHERCHÉ :

7. Expérience préalable dans un service de réservations ou en réception, idéalement dans l’hôtellerie haut de gamme ou de luxe.
8. Formation en hôtellerie, tourisme ou relation client (Bac+2 minimum recommandé).
9. Maîtrise des outils de réservation (PMS type Opera).
10. Excellente expression écrite et orale en français et en anglais (une troisième langue est un atout).
11. Aisance avec les outils informatiques et les plateformes de distribution (OTA, GDS…).
12. Sens aigu du service client et de l’excellence relationnelle.
13. Rigueur, organisation et gestion des priorités.
14. Diplomatie, discrétion et capacité à travailler en équipe.
15. Goût pour les environnements exigeants et le souci du détail.

AVANTAGES :

16. Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
17. 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
18. Indemnité nourriture à hauteur de 204 euros par mois.
19. Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc…
20. Primes d’ancienneté.
21. Primes médaille d’honneur de travail.
22. Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition).
23. Comité d’entreprise (de nombreux exposants, des réductions auprès de commerces partenaires…).
24. Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
25. Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par l’employeur.
26. Remboursement 90% des transports.
27. Explore Program : Réduction sur l’ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
28. Possibilités d'évolution en interne et à l'international.

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.