L Office de Tourisme de Saint-Jean-d Arves – Les Sybelles recrute un(e) Responsable Accueil afin de renforcer son équipe. Vous aimez le contact, le partage et faire découvrir un territoire ? Rejoignez notre office et contribuez chaque jour à offrir un accueil de qualité à nos visiteurs dans une équipe jeune et dynamique ! Située au cœur des Alpes françaises du Nord, à 1600 m d altitude, notre station-village fait partie des six stations reliées du domaine des Sybelles®, le 4ᵉ plus grand domaine skiable de France. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoignez une équipe pleine d envies, au cœur de Saint-Jean-d Arves. Vous serez le garant d un accueil chaleureux et d une expérience mémorable pour nos visiteurs. Ce poste vous offre l opportunité de vous investir sur le long terme et de contribuer au rayonnement de notre territoire. Vous intégrerez une équipe composée de 5 permanents et 2 saisonniers, et travaillerez en étroite collaboration avec les responsables des différents services et la direction. - Missions : Accueil et conseil des visiteurs Accueillir les visiteurs avec professionnalisme, en personne et par téléphone Répondre aux mails et demandes d informations rapidement et efficacement Identifier les besoins des visiteurs et leur proposer activités, hébergements et animations adaptées en étant le plus neutre possible Promouvoir le territoire et les partenaires touristiques, entretenir les liens avec ses derniers au fil des réservations Assurer les encaissements et la gestion de la caisse avec rigueur Gestion et administration Gérer le courrier et la documentation, suivre les stocks et commandes Mettre à jour les fiches Apidae et les supports d information en collaboration avec la responsable animation et la chargée de communication Participer à l enregistrement des indicateurs qualité : questionnaires, suggestions, réclamations, et pouvoir y apporter une réponse claire Apporter un soutien ponctuel aux autres services de l Office (animation, quelques sujets en communication) Encadrement et organisation Former, encadrer et organiser le travail des stagiaires et saisonniers Élaborer les plannings de l équipe et suivre les horaires Veiller à la bonne tenue et à la propreté de l espace d accueil et de ses abords Gérer les situations délicates et les réclamations avec diplomatie Développement et extras Participer aux animations et événements touristiques lors des périodes de forte affluence Répondre aux messages sur les réseaux sociaux lors des week-ends et jours fériés travaillés Développer la vente des produits et services de l Office : boutique, billetterie, visites guidées - Profil : BTS au minimum : Tourisme ou formation équivalente dans les métiers de l accueil, du tourisme, de la vente, du management Excellentes qualités relationnelles et sens du service Maîtrise de deux langues étrangères : anglais obligatoire une autre langue Intérêt pour la vente et le conseil client À l aise avec les outils numériques et les réseaux sociaux La maîtrise d InDesign, Canva et la connaissance du label Destination d Excellence est un plus que nous apprécierons, mais nous pouvons former à ces sujets Qualités attendues Autonomie – Esprit d équipe – Diplomatie – Gestion des conflits – Réactivité – Curiosité - Sens de l accueil – Organisation – Force de proposition – Discrétion. - Conditions : Poste basé au centre du village de Saint Jean d Arves Temps complet 35h annualisé Disponibilité en saison (week-end, quelques soirées, évènements) Participation ponctuelle à des salons professionnels Permis B obligatoire Rémunération selon la convention du tourisme 2.1 Nous rejoindre c est aussi : Un poste stratégique avec un fort impact sur le développement territorial Une destination reconnue pour son patrimoine, sa qualité de vie au bon air, au soleil et son authenticité Un environnement professionnel stimulant avec les saisons et leur défi La possibilité d exprimer facilement avec une nouvelle équipe d apporter ses idées et sa vision Une aide à la recherche de logement Mutuelle d entreprise Forfait ski hiver en avantage nature Lettre de motivation obligatoire afin de mieux comprendre votre candidature. A bientôt !. Expérience: Première(s) expérience(s). Éducation : BTS, Bac2
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