Chef de réception en hôtellerie h/f

Missions principales :
Le chef de réception est responsable du bon fonctionnement du service de réception. Il veille au bon déroulement du séjour ainsi qu'à la qualité du service dispensé aux clients de leur arrivées jusqu'à leur départ.
Il est en charge de la gestion des équipes et au respect des standards de l'établissement. Il assure également le suivi administratif et commercial lié à l'activité du front office.
Responsabilité et activités :
- Veiller à ce que les clients bénéficient d'un accueil chaleureux et professionnel
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients tout au long de leur séjour
- Gérer les réclamations et les litiges en proposant des solutions adaptées
Management et organisation :
- Encadrer, former et motiver l'équipe de réception (réceptionnistes jour/nuit + bagagistes)
- Organiser les plannings, gérer les absences et répartir les tâches
- Contrôler la qualité des prestations et le respect des procédures
Gestion opérationnelle :
- Contrôler la facturation, les encaissements et les clôtures de caisses (gestion des caisses hébergement et restauration). Effectuer des régules si nécessaire
- Gérer les remboursements
- Comptabiliser les virements
- Faire les remises en banques et aller à la banque
- Vérifier et faire si besoin les décades
- Suivre l'occupation des chambres et optimiser le taux de remplissage en collaboration avec le service réservation
- Faire l'attribution des chambres et veiller à la mise en place des demandes spéciales (lits bébé, canapé lits, vip, chambres hors service etc.)
- Transmettre à la direction tous les documents de fin de mois + inventaire à la direction
- Gérer les commandes papeteries pour tout l'établissement
- Gérer les commandes de tickets de parking
- Uploader ses factures, les vérifier et les valider
- Envoyer, suivre et relancer si besoin les règlements débiteurs
- Être un soutien à la réception au quotidien : prise de réservation, check-in check-out, gestion des e-mails + être en shift selon les besoins.
- Assurer la communication et la coordination avec les autres services de l'hôtel (housekeeping, restauration, séminaires, maintenance)
- Aider au contrôle des chambres si besoin
- Avoir des notions en ressources humaines : effectuer et diffuser les annonces d'emploi + entretiens en fonction des besoins en recrutement
- Effectuer les DPAE
Compétences requises :
- Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de l'écoute
- Aptitude au management et à la gestion d'équipe
- Capacité à gérer les imprévus et à prendre des décisions rapides
- Maîtrise des outils informatiques et outils hôteliers (PMS, terminaux de paiement, pack Microsoft Office)
- Bonne connaissance de l'anglais professionnel (et idéalement d'une autre langue étrangère)
Profil recherché :
- Formation en hôtellerie ou en management hôtelier
- Expérience significative en réception (entre 3 et 5 ans)
- Leadership, rigueur et sens de l'organisation
- Flexibilité horaire (week-end, soirées, jours fériés)
Conditions de travail :
Poste en présentiel
Mutuelle d'entreprise
Prise en charge transport en commun à 100%
Prime de présence au bout d'un an d'ancienneté
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 605,00€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel