La Caisse Régionale du Crédit Agricole de Lorraine est une banque mutualiste présente sur l'ensemble du territoire de la Moselle, de la Meuse et de la Meurthe et Moselle au travers de ses 115 agences locales. Plus de 1300 collaborateurs travaillent à la satisfaction de leurs clients sociétaires.
Rejoindre le Crédit Agricole de la Lorraine, c’est l’opportunité d’intégrer un Groupe mutualiste et un réseau de 39 Caisses régionales pleinement engagées dans le développement de leur territoire.
Pour vous, tout commence ici !
La Caisse régionale du Crédit Agricole de Lorraine recherche son responsable Marketing Client pour soutenir ses fortes ambitions de conquête et de développement de la relation avec ses clients, sur l’ensemble des marchés : particuliers, professionnels, agriculteurs, entreprises et banque privée.
Au sein du Département Marketing, vous piloterez les activités visant à développer le nombre de clients et l’équipement. Vous serez en charge de calibrer l’intensité relationnelle client pour assurer un bon équilibre entre volumes, qualité sur l’ensemble des Univers de Besoins (Banque au Quotidien, Epargne, Crédit et Assurances) tout en veillant à la satisfaction client.
Vous managez une équipe de 6 collaborateurs qui interviennent sur l’ensemble des Univers de Besoins clients et d’un portefeuille de projets à forts enjeux pour la Caisse Régionale, en relation avec les marchés.
Vous assurez un rôle de coordinateur des plans d’actions et vous assurer une contribution opérationnelle sur les marchés spécialisés.
Vous aurez en mains les responsabilités suivantes :
· Analyser le marché Lorrain et mener des benchmark en lien avec le marketing stratégique
· Construire, décliner et suivre la stratégie relationnelle sur l’ensemble des marchés
· Coordonner et suivre les campagnes marketing et média régionales en vue de soutenir la conquête et de renforcer l’équipement client ainsi que la montée en gamme
· Définir la stratégie de déploiement des programmes relationnels
· Coordonner les mises en marché des offres et garantir la cohérence de la gamme
· Soutenir les dispositifs d’animation commerciale sur l’ensemble des marchés.
Vous aurez à cœur de mobiliser votre équipe ainsi que l’ensemble des contributeurs transverses qui interviendront sur les projets dont vous aurez la charge avec un objectif constant de développement du fonds de commerce.
Vous collaborerez étroitement avec les équipes du développement des Marchés et les Filières Métiers pour assurer un déploiement fluide et efficace des actions marketing et commerciales
Dans son activité, le collaborateur prend en compte les enjeux environnementaux et de transition en cohérence avec les orientations de la Caisse Régionale déclinée dans ses politiques (crédits, financière, externalisation, immobilière,...)
Le tout dans le respect du Modèle Relationnel et de la Satisfaction Client.
Profil
De formation BAC+5 en Marketing, Management, vous justifiez d'une expérience confirmée en gestion de projets liés au marketing client.
Passionné(e) par l’amélioration de l’expérience client, vous avez la capacité de piloter une démarche transverse et stratégique.
Votre aptitude à animer des ateliers, à mobiliser des équipes et à faire remonter les besoins clients vous sera utile pour orienter les actions.
Vous disposez d’une solide compréhension des enjeux de marketing automation, des programmes de fidélité et du mix Marketing.
Reconnu(e) pour votre esprit d'analyse et votre sens business vous êtes capable de construire et structurer dans un environnement agile
Vous justifiez d'une première expérience en management d’équipe, avec une capacité à fédérer, motiver et faire progresser votre équipe
Enfin, vous avez d'excellentes qualités relationnelles et de communication, pour faire le lien avec les partenaires internes et externe
Type de contrat : CDI
* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024
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