Chargé de support VIP F/H
La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligence artificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle (cloud native)"(Philippe CUVELIER - DSI COVEA)
Le service GPS met à disposition une offre de service dédiée et personnalisée pour un groupe limité de personnes dites " sensibles " (GPS = Groupe des Personnes Sensibles). L'offre de service consiste à traiter les sollicitations d'assistance, d'incident, et de demandes liées à l'environnement de travail de ces personnes.
Le service client sera de qualité, la résolution appropriée, et la posture adaptée au contexte.
- Savoir conseiller les utilisateurs sur les équipements disponibles au catalogue des matériels/logiciels et téléphonie : Apporter une réponse à des demandes d'évènements digitaux, pour le support de l'évènement le cas échéant, ou de réunions sensibles à fort enjeu (Conseil d'administration, CSEC...)
L'enjeu pour la DSIN est de garantir un support de qualité, en proximité ou à distance, pour un " Service Aux Utilisateurs " au top.
Prendre en charge le suivi et de la résolution dans l'exécution du traitement d'une demande ou d'un incident
- Réalise la détection de signaux faibles de dysfonctionnement, sait investiguer et sait alerter les supports compétents (déclaration d'incidents, ouverture de problème) lorsque nécessaire
- Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
- Télétravail possible + indemnités de télétravail + carte tickets restaurant
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
- Cadre agréable avec ses espaces verts et à proximité des Bois de Changé, accessible en voiture ou en transports en commun (tramway T2 et bus ligne 12)
- Connaissances techniques requises:
- Très bonne connaissance technique des environnements de travail utilisateurs sur les matériels et périphériques, leur solution de connectivité (réseau, VPN, ....), leur lien avec les référentiels et serveurs centraux (AD, DNS, Messagerie, EDR, antivirus, MDM (InTune), suite Apple et Microsoft (Teams, MEMCM...)
Serveur / Poste de travail / Logiciels :
- Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Teams, Suite office (Office 365...)
- - OS : Windows 10, 11 et OS : IOS, Android
- Matériel et Mobilité :
- Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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