Vous êtes prêt(e) à faire une réelle différence dans le monde de la formation en ligne ? LHH recrute pour son client basé à Montpellier, leader sur ce secteur, un Directeur service client h/f en CDI. Vous aurez la responsabilité de manager une équipe de 100 personnes, avec l'excitation et le défi d'établir des processus performants dans un environnement dynamique et collaboratif.
Développer et déployer une stratégie ciblée pour améliorer l'assiduité des apprenants et diminuer le taux de rupture des contrats.
- Collaborer avec les différents services pour poser des objectifs clairs et mesurables.
- Création d'un service client unique :
- Mettre en place une base de connaissances unifiée, garantissant un service client à la fois réactif et pertinent.
- Démarche d'amélioration continue :
- Travailler avec le CODIR pour initier des processus transversaux d'amélioration continue, visant à renforcer la satisfaction des apprenants.
- Vous avez au moins 10 ans d'expérience dans le service client ou call center. Vous venez du secteur de l assurance, de la banque, du voyage avec une expérience significative en management d'équipe ? Si vous êtes un leader passionné, prêt(e) à relever le défi de transformer notre service client et de développer une culture d'excellence, nous serions ravis de vous rencontrer !
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