Véritable pilier du pôle accueil pour un hôtel 4 situé à proximité de l'aéroport de Nantes, vous êtes en charge de la coordination opérationnelle, de la réception et de l'expérience client dès leur arrivée. Concrètement, vous aurez à : - Assurer un accueil client fluide et personnalisé, en incarnant l'ADN du groupe - Superviser et accompagner l'équipe de réception au quotidien - Garantir la qualité du service à chaque étape du parcours client (check-in, check-out, demandes spécifiques, etc.) - Gérer les situations imprévues ou sensibles avec diplomatie. - Participer à la formation continue de l'équipe - Veiller à la bonne tenue du front office, à la mise en valeur de l'offre, et à la circulation de l'information - Travailler main dans la main avec vos responsables hiérarchiques pour faire évoluer les procédures et enrichir l'expérience client Vous serez en charge des tâches back office telles : Passation des banques, pointage des commissions, relance débiteurs, préparation des fins de mois…
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