Chargé(e) de la valorisation du développement service groupes, de la boutique et de la marque Qualité Tourisme qui deviendra la marque Destination d Excellence à fin decembre 2026. Les missions : -Un des principaux objectifs sera la prise en main du service groupes, la gestion du planning en binôme, la boutique en binôme et l obtention de la marque destination d excellence en binôme. -Élaborer et gérer le planning du personnel, en veillant à l optimisation des ressources et à la bonne répartition des tâches. -Superviser et participer à l activité de la boutique, y compris l accueil clients, la vente et la présentation des produits/services. Ce poste nécessite une expérience dans le développement du tourisme ou dans un poste similaire. Une exigence pour ce poste est nécessaire : maitrise de l Allemand, de l anglais (si possible). - Missions : Commercialisation/planning équipe/boutique /accueil •Réceptionner et traiter les demandes/répondre aux demandes. •Tracer les demandes des prestataires de service quel que soit le canal (Téléphone, mail...courrier). •Gérer la boîte mail générique du service groupes. •Promouvoir l offre/conseiller sur les meilleures possibilités selon la typologie du groupe, le temps de présence, le mode de locomotion. •Concevoir la prestation et la mettre en place Vérifier les disponibilités des prestations •Rédiger les documents nécessaires (contrats, bon d échanges en conformité avec la RGPD). •Faire remonter les réclamations des clients, fournisseurs, livreurs.(label destination d excellence). •Piloter le temps de travail (via l outil Aloa) : effectuer le calcul initial des heures annualisées, suivre les heures effectuées, gérer les fiches mensuelles horaires. •Elaborer les plannings en lien avec l activité. •Fournir les statistiques liées à l activité. •Veiller à la bonne tenue de la boutique (agencement, signalétique, nettoyage), superviser le merchandising (linéaires, rayons, têtes de gondole, vitrines). •Contrôler l état des stocks, superviser les approvisionnements (réception des commandes), préparer et réaliser les inventaires. •Participer à la définition de la tarification, l enregistrer dans le logiciel de caisse (Ingénie). •Autres : •La location de vélo : faire le suivi de la location avec le client sur place, charger les batteries. •Si vous avez des compétences ou souhaits pour vous former au guidage sur diverses thématiques pour compléter l équipe T (ce serait un plus). •Toutes ces missions à gérer en collaboration avec l équipe accueil - Profil : Savoir-faire et compétences Compétences techniques •Commercialisation Groupes •Ingénierie, accompagnement de classification et de labellisation (Qualité). •Prestations directes aux publics (Touriste, visiteurs, clients/boutique) •Pratique de l Allemand et anglais souhaité. •Support/Gestion RH pour les plannings Savoir-être et soft-skills •Qualités relationnelles •Etre autonome •Organisation et capacité à travailler sur plusieurs projets en parallèle •Créativité •Empathie vie à vis de l équipe. •Force de proposition et de conviction •Sens de la négociation Formation demandée : •Formation de niveau Bac minimum oBTS ou DUT en hôtellerie, tourisme ou loisirs, ou autre domaine pertinent. •L expérience professionnelle sera un critère déterminant et pourra compenser le niveau de diplôme. - Conditions : 35h hebdomadaires/ travail samedi, dimanche et jours fériés par roulement/ 5 semaines de congés payés/Echelon convention des offices de tourisme 2.3 (agent de maitrise) /Statut OT en EPIC. Avantages sociaux : Tickets restaurants, prévoyance... Durée du contrat : 6 mois et possibilité de reconduite du CDD 1 fois avec un temps précis.
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