Technicien support de proximité référent h/f

RESPONSABILITÉS :

Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe de l'aéronautique défense nucléaire, sur un périmètre sécurisé nous recherchons un/e xxxx
A ce titre, le candidat devra assurer la production suivante :
• Assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs pour garantir la continuité de service.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels dans le respect des procédures.
• Maintenir la qualité des interventions et la traçabilité dans les outils ITSM.
• Contribuer à la mise à jour des configurations dans la CMDB après chaque intervention.
• Participer à l'amélioration des processus et des outils en remontant les anomalies et en proposant des solutions.
• Assurer un support de qualité, garantissant réactivité, confidentialité et excellence opérationnelle.

PROFIL RECHERCHÉ :

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis ( Bac / Bac+2)
Expérience : vous justifiez d'une expérience significative réussie dans le support de proximité avec des compétences permettant d'être référent sur l'activité et l'attendu du périmètre
Compétences et Savoir-faire :
• Diagnostic et résolution : capacité à identifier rapidement les causes des incidents et à appliquer les solutions adaptées.
• Relation client : savoir communiquer avec les utilisateurs de manière claire et professionnelle.
• Organisation : aptitude à gérer les interventions en respectant les délais et priorités.
• Adaptabilité : capacité à intervenir sur différents environnements et à s'adapter aux imprévus.
• Travail en équipe : coopération avec les planificateurs, référents et autres techniciens.

Compétences spécifiques :
• Communication de haut niveau, diplomatie, sens aigu du service.
• Réactivité renforcée dans des contextes sensibles ou urgents.
• Discrétion, confidentialité et professionnalisme irréprochables.
• Tenue vestimentaire correcte.

Compétences techniques :
• Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, notions Linux.
• Outils de gestion ITSM : ServiceNow ou équivalent.
• CMDB : mise à jour des configurations après intervention.
• Matériel informatique : diagnostic, remplacement de composants, supports périphériques.
• Réseaux de base : notions TCP/IP, VPN, Wi‑Fi, brassage.
• Scripts et automatisation : notions PowerShell pour tâches simples.
• Téléphonie mobile et tablettes : Support et configuration des terminaux iOS et Android
• Dépannage des problématiques réseau mobile, Wi‑Fi, Bluetooth
• Assistance sur les usages professionnels : messagerie, visioconférence, authentification (MFA, applications sécurisées)
• Suivi et remplacement des équipements mobile/tablette
• Sécurité : respect strict des politiques de sécurité et des règles de gouvernance.

Si ce poste semble correspondre à votre parcours et vos appétences, que vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé. N'hésitez plus !