Description du poste
• Assurer l'accueil physique de premier niveau et analyser les demandes des usagers ; • Conseiller, accompagner et orienter les allocataires lors de l'utilisation du site Caf.fr et de l'application mobile Mon Compte ; • Contribuer à la démarche d'accès aux droits en informant les usagers sur leurs droits potentiels selon leurs situations ; • Accompagner et former les CSU en CDD sur la navigation du site Caf.fr, l'application mobile Mon Compte et les outils métiers ; • Renforcer le niveau et la qualité des réponses apportées en accueil en consultant et en analysant les dossiers allocataires qui le nécessitent ; • Assurer la mise à jour administrative des dossiers en veillant à la qualité des informations transmises ; • Promouvoir les partenaires d'accueil ; • Prendre en charge le traitement des rendez-vous téléphoniques de 1er niveau ; • Assurer les traitements back-office de niveau 1 et 1+ ; • Soutenir la responsable de l'accueil dans l'animation de l'espace libre-service numérique et de la file d'attente ; • Être référent sur le parcours d'intégration des nouveaux arrivants en CDD afin d'assurer leur montée en compétences.
Profil recherché
Vos compétences
• Maîtrise des outils informatiques souhaitée ; • Aisance avec les outils web nécessaire ; • Bonne élocution et bonne orthographe ; • Maîtrise des techniques de la relation client ; • Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ; • Capacité à adapter son discours face aux interlocuteurs ; • Qualités relationnelles reconnues et vrai sens de l'écoute active ; • Très bonne gestion du stress et des situations conflictuelles ; • Goût pour le travail en équipe et le challenge ; • Bonnes capacités rédactionnelles ; • Maîtrise du secret professionnel ; • Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ; • Forte capacité d'adaptation ; • Autonomie.
Informations complémentaires
L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière : • Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle de 26 ,93 € sur 14 mois ; • Une prime d'intéressement ; • Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ; • Le bénéfice d'un forfait mobilité durable ; • Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur ; • Une mutuelle et un régime de prévoyance ; • Des conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée : o Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an permettant d'effectuer selon les souhaits une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et de la formule choisies) ; o Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée ; o Un accord de télétravail ; • Un environnement de travail agréable ; • Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.
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