Au sein de notre service Relations Clients, vous participerez à l'ensemble des missions visant à garantir la pertinence des réponses données aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations d'expédition et d'enlèvement des colis hors site.
Dans ce cadre vous contribuerez aux missions suivantes :
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de service de nos clients Europe, du réseau Géodis ou de nos partenaires étrangers ;
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations des clients Domestique et Europe ainsi que des partenaires étrangers et de notre réseau ;
- Conseiller nos clients sur les aspects techniques de prestation (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) ;
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales ;
- Assurer le suivi des expéditions et d'enlèvement afin d'informer nos clients ;
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer éventuellement des améliorations.
- assurer un rôle de conseil auprès des clients et des apporteurs ;
La liste de ces missions n'est pas exhaustive et pourra être complétée et/ou modifiée en fonction des besoins du service.
Idéalement issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 ou Bac+3 spécialisée dans le suivi de la relation client, commerce international ou transport, vous parlez couramment anglais et espagnol.
Vous souhaitez travailler dans un environnement international et êtes à l'aise dans la communication écrite et orale. Doté(e) d'un sens aigu du service, vous aimez rechercher et apporter des solutions à vos clients et vous appréciez le travail d'équipe..
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature !
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