Responsable de surf shop (h/f)

Description du poste

Depuis sa création en 1996, l’entreprise s’est développée, année après année, pour affirmer ce qui fait leur raison d’être : le partage intense de leur passion pour les sports de glisse nautique (Surf, SUP, Kite, Wing Foil) avec le plus grand nombre.

Aujourd’hui GONG est une scale-up en forte croissance composée de 100+ salariés pour un chiffre d’affaires d’environ 30 millions d’€.

Le GONG Space Center abrite l’un des plus vastes et ambitieux surfshops d’Europe, avec plus de 1000 m² d’exposition produits, un flux client soutenu toute l’année, et un potentiel de croissance encore largement exploitable.

Nous recrutons un(e) Responsable Shop senior, doté(e) d’une vision stratégique, d’un sens aigu de la performance et d’une rigueur opérationnelle irréprochable.

Vous aurez une mission claire : faire progresser fortement le chiffre d’affaires du magasin, tout en élevant le niveau d’exigence sur la clarté des processus, la qualité de service et l’efficacité globale du point de vente.

Ce shop ne doit pas être un simple point de vente. Vous devez en faire un lieu vivant, une aventure concrète pour chaque client, du rider débutant au passionné aguerri.

Vos objectifs :

1. Votre rôle va bien au-delà du pilotage quotidien : vous êtes un(e) accélérateur(trice) de performance, capable d’analyser froidement, structurer efficacement et déployer finement les leviers de croissance du shop.
2. Structurer et animer l’équipe pour atteindre des objectifs de vente ambitieux, définis et suivis rigoureusement avec la direction.
3. Mettre en place des routines de pilotage claires : suivi de KPI, reporting hebdomadaire, feedbacks, plans d’action correctifs.
4. Détecter précisément les freins à la performance commerciale (parcours client, offre, logistique, discours de vente) et y apporter des solutions concrètes et mesurables.
5. Améliorer en continu l’expérience client : fluidité, technicité des conseils, réduction des frictions, montée en gamme du service.
6. Challenger les pratiques en place, proposer et tester de nouveaux formats de vente, d’animation commerciale et d’agencement.
7. Maintenir un niveau d’exigence élevé dans l’exécution opérationnelle : présentation produit, tenue du point de vente, process caisse et stock, délais de traitement.

Profil requis

8. Ce poste s’adresse exclusivement à un profil expérimenté ayant fait ses preuves sur des postes similaires.
9. Nous ne cherchons pas un gestionnaire de magasin, mais un pilote de croissance, capable de structurer, entraîner et faire grandir un outil de vente à haut potentiel.
10. Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion d’un magasin à forte fréquentation, avec pilotage de résultats et objectifs chiffrés.
11. Capacité à booster les ventes par une organisation intelligente, une excellence managériale et une attention permanente à la performance.
12. Solide expérience du management d’équipe : recrutement, formation, responsabilisation, animation au résultat.
13. Maîtrise parfaite de la gestion d’un point de vente : process, flux, stock, merchandising.
14. Connaissance technique pointue des univers glisse (SUP, surf, foil, wing, kite).
15. Très forte exigence personnelle, sens de l’analyse, du challenge et de la remise en question permanente.
16. À l’aise avec les outils numériques (logiciel de caisse, reporting, CRM, ERP) et la coordination inter-équipes.
17. Anglais courant indispensable pour répondre à notre clientèle internationale.
18. Et évidemment, un sens inné du service et de la satisfaction client !

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