CA Auto Bank est une banque numérique spécialisée dans la mobilité durable. Avec des opérations dans 19 pays, elle combine un large éventail de financements, de location et de services de mobilité avec des produits bancaires innovants et flexibles. Nous rassemblons une centaine d'années de croissance solide et la vision impulsionnante du groupe Crédit Agricole Personal Finance & Mobilité, actionnaire unique. Un mélange de tradition et d’innovation qui nous permet de nous concentrer sur des objectifs importants, tels que l’extension de notre présence dans tous les secteurs, de l’automobile aux véhicules motorisés, au loisir, à la marine, à l’agriculture, aux véhicules commerciaux lourds et légers.
Vous rejoindrez le département Centre de Relation Clientèle - Location Longue Durée.
En étroite collaboration avec nos commerciaux et responsables de partenariat ou en contact direct avec nos clients et partenaires, vous intervenez sur la gestion d'un portefeuille de clients particuliers et professionnels détenteurs de contrats Location Longue Durée.
Cette mission vous permettra d'acquérir et de maîtriser à terme l'ensemble des compétences techniques et commerciales sur le marché des produits locatifs. En effet, vous serez amené à intervenir à toutes les étapes clés de la relation client / partenaire : gestion post-financement jusqu'à la restitution du véhicule.
Missions principales :
* Conseiller et accompagner les locataires dans tous les actes de gestion en cours de vie de leur contrat,
* Anticiper les renouvellements de véhicules en procédant aux modifications des contrats si nécessaires (Prolongation, Transferts de locataires, etc…)
* Suivre la bonne restitution des véhicules (fin de contrat ou anticipée) que ce soit en buy-back concessions ou buy-back-loueur.
* Assurer la bonne clôture comptable des contrats (facturation des frais liés à la restitution, enregistrement des cessions, déclenchement des avoirs, remboursement de trop-perçu, suivi des règlements partenaires).
* Accompagner nos partenaires et nos clients dans une relation de confiance. Votre rôle est primordial car votre professionnalisme et votre sens du service et du commerce sont un élément clé de leur satisfaction et fidélisation.
Compétences recherchées :
* Relation clientèle
* Rigueur
* Réactivité
* Ecoute active
* Aisance relationnelle
* Adaptabilité
* Sens commercial
Niveau minimum requis : Bac+2
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