Actualisé le 11 août 2025
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Description du poste :Nous recherchons un Responsable SAV expérimenté pour superviser notre équipe de service après-vente. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de service client et en maintenance technique. Vous serez responsable de la satisfaction client, de la gestion des réclamations et de lamélioration continue des processus SAV.Responsabilités :Superviser et coordonner léquipe de techniciens SAV.Gérer les réclamations et les demandes des clients de manière efficace et professionnelle.Assurer le suivi des interventions et garantir la satisfaction client.Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions pour améliorer les processus.Former et accompagner les techniciens pour garantir un service de qualité.Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes techniques complexes.Compétences requises :Expérience en gestion de service après-vente.Excellentes compétences en communication et en relation client.Capacité à gérer et motiver une équipe.Compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.Connaissance des normes de qualité et de sécurité.Qualifications :Diplôme en gestion, en ingénierie ou dans un domaine connexe.Expérience significative dans un poste similaire.Maîtrise des outils de gestion de service client.Permis de conduire valide.
Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire
* Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros à 2900.0 Euros sur 12.0 mois
* Véhicule
* Téléphone mobile
Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone régionale
Profil souhaité
Expérience
* 1 An(s) Cette expérience est indispensable
* Bac+2 ou équivalents Froid commercial- BTS FROID ENERGIE ET ENVIRONNEMENT
Compétences
* Estimer les coûts et les délais dune activité ou dune prestation
* Etablir un devis
* Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
* Monter et régler une installation, une machine
* Réparer un équipement, une machine, une installation
Savoir-être professionnels
* Faire preuve de contrôle de soi
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Faire preuve de réactivité
Informations complémentaires
* Secteur dactivité : Réparation de machines et équipements mécaniques
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