Les périmètres d'intervention principaux concerne plusieurs sites sur Nantes dans lesquels vous réaliserez les opérations courantes de maintenance, de support technique, et d'accompagnement des utilisateurs.
A ce titre, vous interviendrez pour assurer l'assistance et maintenance informatique de niveau 1 et de 2, ainsi que le déploiement des équipements informatiques (postes de travails, réseaux, téléphonie, vidéoprojecteurs et logiciels) pour lesquels vous assurez la bonne exécution des spécifications en lien avec les fournisseurs/prestataires.
En complément, le technicien contribue au maintien d'une qualité de service homogène, au sein d'un bassin géographique limité, constituant une zone de continuité de service.
Par ailleurs, vous contribuerez au déploiement des outils, solutions, process à destination des usagers.
Vos missions au quotidien :
- Intervenir auprès des établissements d'affectation pour identifier, diagnostiquer et résoudre les pannes et dysfonctionnements informatiques de niveau 1 et 2 ;
Trouver des solutions techniques adaptées, référencées, assurer le suivi et les escalades des incidents en respectant les référentiels techniques et de service définis;
- Installer les matériels, logiciels informatiques, audiovisuels et téléphoniques.
- Participer à la bonne gestion du parc d'équipements informatiques en local : contrôler l'état de fonctionnement des serveurs et équipements (PC, moyens d'impression, vidéoprojecteur
Profil :
Autonome et organisé, vous faite preuve de pédagogie et d'aisance relationnelle.
Force de proposition et doté d'une excellente capacité d'analyse, vous savez appréhender les enjeux liés au numérique et particulièrement les évolutions dans l'environnement éducatif. Ainsi, vous êtes en capacité de vous organiser pour répondre aux priorités et disposez d'un savoir-faire relationnel avéré pour assurer une communication de qualité auprès des usagers.
Réactif et collaboratif, vous œuvrez avec facilité dans la transversalité et savez travailler en équipe.
Sur le plan technique, vous maîtrisez la gestion de parc informatique de type PC en environnement Microsoft Windows, le processus de déploiement de postes, les fonctionnalités et la gestion d'infrastructures informatiques (serveurs, réseaux, stockage, sécurité, virtualisation) à l'échelle d'un système d'information locale. Vous assurez le support utilisateur en faisant preuve de pédagogie dans la relation avec les utilisateurs.
Missions quotidiennes :
- Déploiement postes de travail, imprimantes
- Remplacement matériel
- Mise à jour image
- Réglage VP
- Administration AD
- Infrastructure / réseau sous procédures
Outils :
- Ticketing : GLPI
- Déploiement et gestion Windows : FOG Project
Savoir-être :
- Pédagogie, Patience, Flexibilité
Permis B
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