Technicien(ne) support applicatif (h/f)

À propos du poste

- Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support applicatif F/H en CDI à temps plein, basé(e) à Talence (avec possibilité de télétravail partiel).
- Vous serez rattaché(e) directement à la Direction et interviendrez en étroite collaboration avec les équipes support, formation et développement.
- Vous assurerez le support technique et fonctionnel auprès de nos clients utilisateurs de nos logiciels NeoTime et GeoSoin, vous participerez aux installations/mises à jour, aux tests des nouvelles versions et à la rédaction de documentation utilisateur.
- Le poste implique un travail polyvalent, sans déplacements à prévoir, et s'adresse à une personne motivée qui recherche un cadre de travail à taille humaine.

Responsabilités

- Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs (par téléphone et email) : réception, traitement et résolution de tickets.
- Saisir et suivre les tickets dans notre outil de suivi interne.
- Installer et mettre à jour nos solutions sur serveurs clients ou en téléassistance.
- Participer aux phases de test des nouvelles versions logicielles.
- Rédiger et maintenir des procédures et de la documentation pour les utilisateurs.
- Collaborer avec les équipes support, formation et développement pour remonter les retours clients, proposer des améliorations et garantir la satisfaction utilisateurs.

Profil recherché

- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum ou équivalent et vous avez une première expérience pertinente en support applicatif ou informatique.
- Vous avez une excellente aisance relationnelle, tant au téléphone que par mail, et savez faire preuve de patience, pédagogie et rigueur.
- Vous êtes curieux(se), vif/vive d'esprit, capable d'analyser les difficultés rencontrées par les clients et de proposer des solutions.
- Vous possédez une bonne connaissance de l'environnement Windows et des outils de bureau à distance; la connaissance de SQL Server est souhaitée.
- Une orthographe correcte est indispensable.
- Vous aimez le travail en équipe dans un environnement à taille humaine, êtes force de proposition et souhaitez vous investir dans la réussite collective.

À propos de Mahido

- Mahido est un éditeur de logiciels dédié au secteur médico-social, basé à Talence (région bordelaise) et en pleine phase de croissance. Nous commercialisons deux principales solutions :
- NeoTime : logiciel de gestion des plannings du personnel, principalement pour les établissements de type EHPAD.
- GeoSoin : logiciel d'organisation et d'optimisation des tournées des soignants à domicile (HAD, SSIAD), incluant un module de planning.
- Nous équipons plus de 200 établissements et plaçons la satisfaction client au cœur de notre démarche. Notre structure est dynamique, à taille humaine (8 personnes actuellement), avec une ambiance de travail conviviale et un esprit d'équipe fort.
- Une participation aux bénéfices est proposée chaque année dans le cadre d'un Plan d'épargne entreprise.