Controleur-euse du service public de voyageurs en cdd

Missions :

## CONTEXTE DE TRAVAIL ##

Le service régional des Mobilités des Hautes-Pyrénées est en charge de la mise en place et du pilotage des réseaux de transport public routier (transports scolaires et lignes régulières), du suivi financier et administratif des marchés, de l’accueil des usagers du réseau régional des transports liO et de la gestion des ayants-droit.
Il participe également plus largement à la préparation et à la déclinaison territoriale de la stratégie Mobilités régionale, en lien étroit avec les services des autres Directions de la Direction Générale Déléguée Infrastructures.

Placé sous la responsabilité du Responsable de service et d’un.e Responsable de service délégué.e, l’équipe se compose d’un pôle Accueil-Secrétariat, d’un pôle de Gestion technique du réseau, d’un pôle administratif et financier.

## DÉFINITION DU POSTE ##

Les contrôleurs.euses du service public de voyageurs assurent la gestion technique et administrative du réseau liO sur une zone géographique déterminée.
Ils/elles contribuent à la définition des conditions d’exploitation du transport scolaire et non-urbain de voyageurs. Ils/elles gèrent et suivent l’exploitation. Ils/elles régulent les relations avec les usagers et les prestataires en charge d’assurer ce service de transport.

## MISSIONS / ACTIVITÉS ##

Gestion technique d’un secteur du réseau liO dans le département :

•Procéder à des contrôles-terrain des services de transport du réseau liO (transport scolaire, lignes régulières et TAD) à savoir : conformité des itinéraires, des horaires, des kilomètres figurant dans les marchés, respect de la réglementation et des engagements contractuels en terme de moyens techniques…), contrôle des titres de transport, réalisation de relevés terrain (géolocalisation, …), information et sensibilisation des usagers aux règles de sécurité, à la citoyenneté et à la vie collective
•Participer à l’instruction des demandes d’évolution du réseau (adaptation des itinéraires, horaires, points d’arrêt…) à partir de données quantitatives et qualitatives et de relevés faits sur le terrain, et en lien avec les partenaires
•Mettre à jour les logiciel-métier (Pegase)
•Mettre à jour l’information voyageurs (fiches horaires, …)
•Relayer les informations nécessaires à l’adaptation des contrats au pôle Gestion administrative et financière
•Participer à la procédure en cas de conflits et d’indiscipline constatés
•Garantir le bon état des points d’arrêt en termes de sécurité, de propreté, d’accessibilité et d’information voyageurs
•Traiter tout incident ou alerte (météo …), dans l’exécution des services : voirie, sécurité, accidents… en mettant en œuvre les mesures, adaptations et communication nécessaires
•Préparer et mettre à jour les fiches techniques dans le cadre de la préparation des appels d’offres et avenants

Instruction des droits aux transports scolaires

•Instruire les dossiers durant la période d’inscription (uniquement sur la période juin à septembre inclus) : saisie sur le logiciel métier - affectation des élèves sur les services et les points d’arrêt
•Vérifier la conformité des pièces et des dossiers, la complétude
•Transmettre les documents administratifs
•Notifier les décisions administratives
•Collecter, classer et archiver des documents et dossiers administratifs
•Renseigner des indicateurs et tableaux de bord
•Participer à l’accueil téléphonique des usagers sur la base d’un planning pré établi en période d’inscription et de manière ponctuelle si besoin le reste de l’année, et plus généralement venir en appui des agents d’accueil pour toute question technique relative au champ de compétence

Profil :

## COMPÉTENCES ##

Compétences généralistes/transversales

1. Autonomie et capacité à rendre compte
2. Aptitudes relationnelles, capacité d’écoute et de dialogue
3. Aptitude à la gestion de conflits, à la concertation et à la négociation
4. Aptitude au travail en équipe
5. Rigueur, confidentialité et discrétion
6. Réactivité et capacité d’adaptation
7. Capacité d’anticipation et d’organisation, de planification et de gestion
8. Qualités rédactionnelles
9. Maîtrise des outils bureautique
10. Permis B exigé

Compétences spécifiques

11. Connaissances en matière de sécurité
12. Notions de base en exploitation des services de transport public
13. Connaissance du règlement général des transports et du plan régional des transports dans le département

## SPÉCIFICITÉS DU POSTE ##

Sujétions / Environnement professionnel :

•Cycle de travail spécifique : Horaires irréguliers nécessitant des interventions matinales ou tardives (contrôles, réunions) ; Rythmes de travail variables : pics d’activité avant et après la rentrée scolaire (mai à octobre) ; Disponibilité pour procédures d’urgence (intempéries, neige…)
•Travail itinérant
•Déplacements fréquents (2 fois par semaine minimum)
•Travail en équipe et en transversalité, polyvalence
•Véhicule de service avec autorisation de remisage à domicile

Risques / Pénibilité :

•Attention soutenue
•Exposition au risque routier
•Travail de terrain
•Possibilité de relations avec des publics difficiles

Modalité de recrutement :

CDD 3 MOIS