Notre agence d'intérim de Sainte Geneviève des bois recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le service de l'eau un CHARGE DE CLIENTELE H/F
Vous aurez pour missions :
La relation usagers et gestion des demandes :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations
- Informer et accompagner les usagers sur les services liés à l'eau potable (abonnements, consommations, facturation, interventions.)
- Apporter des réponses claires et adaptées en s'appuyant sur les procédures internes et la réglementation
- Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers
Suivi administratif et gestion des dossiers :
- Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données
- Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions
- Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation
- Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations, situations sensibles, accompagnement des consommateurs)
Gestion des créances et recouvrement :
- Assurer le suivi des créances clients et piloter les actions de recouvrement amiables et judiciaires
- Mettre en œuvre les relances adaptées (courriers, appels, procédures)
- Gérer les échéanciers et suivre les engagements de paiement
- Constituer et suivre les dossiers contentieux (surendettement, redressement, liquidation judiciaire.)
- Assurer la transmission et le suivi des dossiers auprès des sociétés de recouvrement
Suivi des situations sensibles et analyse des risques
- Identifier, analyser et prévenir les risques d'impayés
- Gérer les dossiers de clients en difficulté (FSL, accompagnement social, situations litigieuses)
- Assurer un rôle de relais entre les consommateurs, les partenaires externes et les équipes internes
- Proposer des solutions adaptées (plans d'apurement, annulation de créances après procédures)
Horaires : en journée du lundi au vendredi / Poste à pourvoir immédiatement
Le profil
- Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous savez prioriser vos actions, sécuriser vos dossiers et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre légal.
- Votre sens du service, votre fermeté et votre capacité relationnelle vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, internes comme externes.
- Une expérience dans le recouvrement et la gestion client dans un environnement de services (eau, énergie, secteur public) sera particulièrement appréciées.
Compétences attendues
- Expérience confirmée en relation ou conseil clientèle
- Appétence pour les environnements techniques et les services publics
- Bonne compréhension des enjeux liés aux services de l'eau ou de l'énergie (appréciée)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.