Responsable clients (h/f)

PRÉSENTATION DU POSTE

Le Responsable Client prend en charge les relations et contacts clients sur différents supports, en appliquant les moyens et procédures définis par INORIX. Il veille à apporter au client final la solution la plus adaptée et garantit une gestion optimale de son périmètre opérationnel.

POSITIONNEMENT DANS L’ORGANISATION

Supervise : Chefs de site, Chefs de poste, Agents de sécurité

Sous la responsabilité : Directeur d’Agence et Directeur d’Agence Adjoint

Affilié au Responsable d’Exploitation Transport, il est en charge de la gestion des contrats liés au secteur sécurité transport de Paris.

PRINCIPALES MISSIONS
1. Gestion des sites et des agents

Encadrer et accompagner les agents de sécurité.

Assurer l’interface entre l’entreprise cliente et les fonctions support d’INORIX.

Garantir la qualité des prestations sur l’ensemble des sites de son périmètre.

Rendre compte des difficultés ou anomalies rencontrées sur les sites.

Participer à la construction et à l’optimisation des plannings des agents.

Soutenir le Directeur d’Agence dans la gestion du secteur (technique, humain, commercial).

Organiser l’activité dans un objectif de rentabilité économique.

2. Gestion de la relation client

Contacts et accueil :

Recevoir et émettre des communications auprès des prospects et clients (téléphone, e-mail, tchat…)

Assurer un accueil professionnel et s’identifier clairement.

Identifier la demande dans le cadre des appels entrants ou présenter l’objet du contact lors des appels sortants.

Traitement des demandes :

Gérer les courriers, e-mails, réclamations et dossiers administratifs.

Traiter les demandes clients/prospects et argumenter les solutions proposées.

Conseiller les clients sur les offres, procédures et services disponibles.

Suivi commercial et administratif :

Proposer et vendre des prestations complémentaires.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes clients.

Orienter vers les services compétents si nécessaire.

Assurer la mise à jour, la synthèse et la qualité des informations dans le fichier client.

Réaliser les comptes rendus des remontées terrain lors des comités.

Maintenir le lien entre les Directeurs d’Agence et les sites opérationnels.

3. Santé

Identifier et signaler toute situation susceptible d’impacter sa santé au travail.

Être capable d’évaluer un risque pour sa santé.

4. Sécurité

Porter et faire respecter le port des EPI et équipements de protection.

Identifier les risques liés aux trois domaines SSE.

Connaître et consulter le plan de prévention.

Signaler toute situation dangereuse à sa hiérarchie.

5. Environnement

Adopter une démarche proactive en matière de protection de l’environnement.

Proposer des actions d’amélioration dans les domaines Santé, Sécurité et Environnement.

Respecter l’ensemble des procédures environnementales applicables sur sites.

Rythme de travail

Forfait jour

Profil recherché:
Formations et diplômes : Le Responsable client peut être titulaire d’un diplôme dans le domaine de l’encadrement et du management : BTS Management des Unités Commerciales (MUC), BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), BTS Commercial international (CI), DUT Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA), DUT Techniques de commercialisation (TC)
Compétences commerciales :
-Techniques de négociation ;Principes de la relation clients ;Logiciel de gestion clients ; Principes de ventes ;
Compétences administratives :
-Connaissance de la réglementation en vigueur ;
-Maitrise des outils bureautiques : Pack office (Word, Excel, Power Point) ;
-Connaissance de guartek / comètes est apprécié