Conseillère en séjour

Détails de l'offre

Famille de métiers Energie et climat > Energie et climat Grade(s) recherché(s) Emploi contractuel de cat. A
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires par voie de détachement ()
Le contrat proposé est de droit privé compte tenu de la structure juridique de l'employeur. Il est conclu pour une durée déterminée et a pour échéance la réalisation d'un objet défini ou mission. Seuls un ingénieur ou un cadre peuvent conclure un tel contrat. Temps de travail Temps complet Télétravail Non Management Non Experience souhaitée Confirmé Rémunération indicative Selon le profil Descriptif de l'emploi L’Office de Tourisme du Centre-Ouest de Mayotte recrute un(e) Agent(e) Conseiller(e) en Séjour pour accueillir, informer et orienter les visiteurs tout en assurant la gestion de la régie de l’Office. Ce poste vise à garantir une expérience touristique de qualité pour les visiteurs et à optimiser la gestion des ventes et produits touristiques de l’Office. Missions / conditions d'exercice Accueil et conseil aux visiteurs
•Accueillir, informer et conseiller les touristes et résidents sur l’offre touristique localeet régionale.
•Proposer des circuits, activités et événements adaptés aux attentes des visiteurs.
•Gérer les demandes d’informations par téléphone, courriel et via les réseaux sociaux.
•Assurer la mise en avant des partenaires et prestataires locaux.
Vente et promotion de l’offre touristique
•Commercialiser les produits touristiques de l’office (billetterie, visites guidées, excursions, souvenirs, etc.).
•Gérer les réservations et ventes via les outils de gestion de l’office.
•Animer l’espace boutique en assurant la mise en avant des produits locaux et artisanaux.
•Participer à la gestion et à l’actualisation des supports d’information et de promotion.

Gestion de la régie
•Assurer la gestion administrative et financière de la régie de l’office.
•Gérer la caisse quotidienne, effectuer les encaissements et assurer le suivi des ventes.
•Établir les états de recettes et gérer les opérations de clôture de caisse.
•Veiller à l’application des procédures comptables et administratives en lien avec la régie.
•Assurer la transmission des documents comptables et le suivi des paiements.

Animation et valorisation du territoire
•Contribuer à l’organisation et à l’animation d’événements promotionnels (journées thématiques, salons, festivals, etc.).

MISSIONS PRINCIPALES
•Participer à la mise en place d’outils d’accueil et de promotion numérique.
•Mettre en valeur les atouts du territoire en collaboration avec les partenaires institutionnels et économiques.
Suivi et amélioration continue des services
•Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des visiteurs et analyser les retours.
•Proposer des améliorations dans l’accueil et la gestion des services.
•Assurer un suivi des tendances et attentes des clientèles touristiques. Profils recherchés Compétences requises :
•Excellentes capacités d’accueil et de relation client.
•Bonne connaissance de l’offre touristique de Mayotte et de ses acteurs.
•Expérience en vente et gestion de caisse souhaitée.
•Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion touristique.
•Capacité à travailler en équipe et à s’adapter aux demandes variées.
•Aisance en communication orale et écrite (français et si possible anglais ou autrelangue étrangère).

Formation et expérience :
•Bac+2 à Bac+3 en tourisme, commerce, gestion ou domaine similaire.
•Expérience en accueil touristique, vente ou gestion de régie appréciée.

Conditions de travail :
•Horaires incluant week-ends et jours fériés selon les besoins.
•Travail en contact direct avec le public et partenaires touristiques.
•Déplacements ponctuels pour événements et missions de terrain.