Gouvernant (f/h)

Détails de l'offre

Famille de métiers Culture > Patrimoines Grade(s) recherché(s) Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Télétravail Non Management Oui Experience souhaitée Confirmé Descriptif de l'emploi Relations fonctionnelles

Interne : Responsable du service administratif, cuisinier, Agent d’entretien, animatrice, psychologue, médecin coordonnateur, équipe AS, agent d’accueil.
Externe : Familles des résidents, prestataire hôteliers, sociétés de groupement d’achats.


Compétences Professionnelles

Savoir-faire :

•Maîtriser les gestes et les protocoles d’hygiène et de sécurité à appliquer
•Avoir des compétences en Management
•Connaissance du droit du travail pour les plannings et le management
•Savoir encadrer une équipe
•Savoir évaluer et développer les comportements professionnels de bientraitance envers autrui, pour faire évoluer ses collaborateurs vers une démarche Carpe Diem
•Savoir optimiser le travail de son équipe
•Savoir utiliser les outils informatiques

Savoir-être :
•Adhésion à l’approche Carpe-Diem
•Parvient à remettre en cause son accompagnement
•Réfléchit et remet en cause ses pratiques professionnelles
•Réfléchit à l’adaptation des besoins des personnes accueillies
•Curiosité intellectuelle
•S’informe sur les règles, les protocoles
•Prise d’initiatives
•Diplomatie
•Autorité naturelle
•Capacité d'écoute
•Sens de l'organisation
•Goût pour le travail d'équipe et les contacts humains
•Développer des compétences pédagogiques pour transmettre les informations et vérifier si elles sont comprises.
•Faire preuve d’une capacité d’écoute et d’adaptation
•Faire preuve de disponibilité
•Rôle pédagogique auprès de l’équipe (comportements et attitudes à avoir face à des situations…), de la personne âgée, familles et intervenants extérieurs),
•Rôle créatif par rapport aux outils de travail (Projet, protocoles…)
•Rôle d’animation d’équipe (réponses aux besoins et/ou problèmes de la personne par rapport aux familles, personnes âgées et environnement – encadrement des stagiaires ASH), et organisation de réunions à thème.
•Avoir un management participatif, voir « Agile ».

Contraintes et risques liés à l’activité

Participation requise aux réunions organisées par la direction
•Discrétion, secret professionnel et devoir de réserve
•Garant de l’image du service public, l’agent doit avoir une attitude et un comportement irréprochable
•Le port de vêtements de travail n’est pas obligatoire sauf lors de réalisation d’actes qui pourrait abîmer les vêtements personnels.
•Contraintes posturales : station assise prolongée, travail sur écran. Missions / conditions d'exercice ACCUEILLIR LES RESIDENTS ET DE LEURS FAMILLES
Organiser l’accueil du résident dans l’unité en lien avec les autres fonctions (chambre, plan de table, annonce de l’arrivée aux résidents de l’unité,...), accueillir chaque nouveau résident et veiller à sa bonne intégration, établir un lien de confiance avec la famille du nouveau résident, être l’interlocuteur privilégié du résident et de sa famille dans son domaine de compétences (le quotidien du résident dans la résidence), informer sur la vie du résident dans l'unité et transmettre les informations collectées aux différents personnels concernés
ENVIRONNEMENT
Mettre en œuvre les conditions d’un cadre de vie serein et agréable, (confort, luminosité, mobilier, couleurs, agencement des locaux, …) confortable et sécurisé (prévenir les risques liés aux accidents domestiques) : être force de proposition pour l’aménagement de l’espace en tenant compte des personnes. Organisation de l'espace. Vérifier l'état de propreté de l'établissement (chambres, salons, couloirs, toilettes, ...). Vérifier l'état de propreté des kitchenettes (réfrigérateurs : date limite de consommation des produits, températures – nettoyage, dégivrage si besoin) ainsi que des placards (conditions de stockage des denrées alimentaires). Organiser l’entretien en respectant les règles d’hygiène, de sécurité et les protocoles dans le respect de la personne. Informer l'agent d'entretien de tout problème survenant dans les locaux de l'unité de vie ou sur du matériel. En lien avec l'agent d'entretien, gestion des stocks de produits, matériels, dans son domaine d’activité (saisi, suivi, contrôle, relance commandes). Faire des achats en respectant un budget. Informer l’agent d’entretien sur tout problème survenant dans les locaux de l’unité de vie ou sur du matériel
LA RESTAURATION
Préparation et réalisation des prestations de restauration et d’hôtellerie. Remonter les goûts, envies et besoins des personnes auprès des agents de cuisine et de la diététicienne. Veiller à un dressage adapté et agréable des tables ainsi qu'à la présentation des repas. Participer aux temps des repas : s'assurer de la présence de tous les résidents en salle, veiller à une installation convenable des résidents et au port de tenues appropriées pour l'aide aux repas, veiller au bon déroulement du service en salle, solliciter les résidents en fonction de leurs capacités en veillant à conserver au maximum leur autonomie. S'assurer du bon déroulement de la distribution des petits déjeuners et du goûter. Veiller à la propreté des locaux par la suite. Contrôler la vaisselle (état, inventaire). Organiser les goûters quotidiens
LA LINGERIE
S'assurer de la qualité de service auprès des prestataires externes et veiller à l’entretien du linge, en lien avec la personne responsable de la lingerie : utiliser les techniques de repassage et réparation des vêtements. Veiller à ce que le résident dispose d'un trousseau de linge entièrement marqué, suffisant et en bon état. Être proactif et tenir la famille informée sur l'état du trousseau si nécessaire (vêtement usagé, abîmé accidentellement par la lingerie, vêtement neuf non marqué, etc.). Si la famille entretient le linge, veiller à ce qu'il soit pris en charge régulièrement. Veiller au respect des consignes de tri par les soignants. Surveiller la consommation de linge en collaboration avec la lingère (gants, serviettes, bavoirs, draps, etc.). Transmettre à la lingère les besoins de l'unité de vie en linge plat et linge de maison. Surveiller la consommation de linge en collaboration avec la lingère (gants, bavoirs, draps ...) Transmettre à la lingère les besoins de l’unité de vie en linge plat et linge de maison
ANIMATION
Participer à la mise en œuvre du projet d’animation auprès des résidents des structures : activités individuelles ou de groupe. Impliquer les membres de l’équipe dans les actions d’animation et y participer activement. Evaluer le bénéfice des différentes animations sur l’état de santé du résident et sa satisfaction au sein de l’établissement
LE RESIDENT
Organiser son travail en fonction des besoins des personnes accueillies : Réaliser l'état des lieux d'entrée et de sortie des chambres en lien avec l’agent du service technique et l’agent administratif. Anticiper et organiser l'accueil du résident dans l'unité en lien avec les autres fonctions (chambre, plan de table, annonce de l'arrivée aux autres résidents...). Accueillir chaque nouveau résident et veiller à sa bonne intégration dans l'unité. Établir un lien de confiance avec le nouveau résident et sa famille et situer le rôle du gouvernant (gestion des conflits, individualiser son accompagnement). Faire preuve de discrétion et de fermeté si besoin. Accompagner la personne accueillie dans le respect de ses habitudes, de son intimité en respectant la dynamique de groupe. Observer et repérer ses besoins, l'aider à gérer son quotidien. Stimuler et encourager la participation du résident à différentes activités et l'associer à la participation de certaines tâches (pliage de linge, épluchage de légumes, ...), dans une démarche Carpe Diem. Être dans une relation de stimulation avec le résident tout en veillant à ne pas le mettre en échec. Encourager le lien social. Assurer ponctuellement un temps d’animation et accompagnement (ateliers cuisine, travaux manuels, …) qui permettent de soutenir la dynamique du collectif. Mettre en œuvre et tenir compte des projets individualisés : recueillir les souhaits du résident et de sa famille afin d'amorcer son projet personnalisé. Veiller à ce que le résident soit prêt pour sa sortie et prévenir l'équipe de la sortie du résident. Veiller à ce que le résident dispose d’un trousseau de linge entièrement marqué, suffisant et en bon état. Etre proactif et tenir la famille informée sur l’état du trousseau si nécessaire (vêtement usagé, vêtement abîmé accidentellement par la lingerie, vêtement neuf non marqué ...). Si la famille entretient le linge, veiller à ce qu’il soit pris en charge régulièrement. Mise en place des moyens techniques du résident (téléphone, etc.)
RESSOURCES HUMAINES
Participer à la réflexion institutionnelle (projets, réunions, CODIR, …) Respecter le secret professionnel (tout ce qui est dit en CODIR, le secret médical) Mobiliser et fédérer le service des ASH : instaurer un bon esprit d'équipe. Impulser et veiller à la bientraitance. Organiser avec la direction et l'infirmière coordinatrice leurs missions. Développer les modes de coopération pour une continuité de la prise en charge des résidents : faire adhérer au maximum l'équipe ASH au projet CARPE DIEM
•Animer des réunions d'équipe ASH avec une écoute active et rédiger à l'issue de celles-ci un compte rendu à la direction et à l'infirmière coordinatrice.
•S'assurer quotidiennement de la traçabilité des activités réalisées par les agents de son domaine d’activité.
•Créer et tenir à jour les différents supports d'information et outils de travail de l'équipe ASH (classeurs petit déjeuner, plan de table, etc.)
•Construire collectivement et formaliser des procédures et des méthodes d'intervention (tableaux de traçabilité, protocoles)
•Former l'équipe ASH à l'application des protocoles – A l'utilisation du matériel fourni (matériel d'entretien, logiciel informatique, etc.)
•Relayer l'information entre les ASH, le personnel de soin et l'agent d'entretien, le COMCOOR et le personnel administratif.
•Accueillir, intégrer, former et assurer le suivi des nouveaux collègues ASH
•Prendre en charge des stagiaires dans le service et participer au suivi et à l'évaluation du stage (bilan des stagiaires)
•Anticiper les besoins en personnel et organiser les remplacements en relation avec l'infirmière coordinatrice (ou en son absence la responsable RH) : au besoin et face à des absences de courte durée qui pourrais créer un réel dysfonctionnement dans les services, assurer soi-même le remplacement de l'agent absent (week-end compris)
•Participer au recrutement du personnel ASH en lien avec la direction (entretiens d’embauche)
•Communiquer en équipe (coopérer avec l’équipe, repérer les difficultés, adopter une posture professionnelle bienveillante, signaler les situations préoccupantes en s’appuyant sur les procédures institutionnelles).
•Organiser des réunions d’équipe au sein de l’unité et rédiger les comptes-rendus
•Impulser et soutenir un esprit d’équipe bienveillant
•Participer aux staffs et à toutes les réunions nécessaires au bon fonctionnement de l’unité
•Gérer le quotidien de l'unité de vie (prise de RDV chez le coiffeur, commande des produits d'hygiène nécessaires, ...) en délégation au service Accueil le cas échéant.
•Diriger toutes les demandes concernant l’état de santé vers l’infirmière coordinatrice
•S’impliquer dans les transmissions ciblées en début d'après-midi avec l’infirmière coordinatrice (ou l’infirmière)
•Tenir à jour les différents supports d’information de l’unité (classeur notes de service, classeur animations, cahier de transmission de l'unité)
•Réalisation des plannings ASH en prenant compte la réglementation RH.
•Management de la formation : En lien avec l’infirmière coordinatrice ou le Directeur, proposer aux équipes ASH des formations en lien avec leur progression professionnelle en restant dans le cadre du Plan de Formation
•Management des stagiaires : Accompagner les stagiaires tout au long de leur stage : suivi du stagiaire avec un entretien en début de stage fixant les objectifs du stage, un entretien en milieu de stage faisant un bilan de mi-parcours et un entretien en fin de stage avec une évaluation du stagiaire sur l’ensemble du stage.
GESTION DE LA QUALITE ET DES RISQUES
•Participer à la démarche qualité et à la prévention des risques de l'établissement
•Appliquer et faire appliquer les documents qualités en vigueur dans Profils recherchés Exigences requises
Qualifications souhaitées : Diplôme de gouvernant(e) ou Maître(sse) de Maison
Connaissances professionnelles et formation :
•Expérience exigée de plus d’1 an en Gestion de Planning et Management, sinon s’abstenir.
•Maîtrise des logiciels Word et Excel exigée