Analyste fonctionnel / fonctionnelle informatique h/f

Poste :

Au sein du service MOA de la DSI, l'administrateur et support fonctionnel assure l'assistance aux utilisateurs (collaborateurs et prestataires) des applications métiers du SI Groupe. Il les accompagne pour garantir une utilisation optimale des outils, analyse les dysfonctionnements rencontrés, et en assure le traitement ou le suivi auprès des équipes techniques ou éditeurs. Il réalise également des tâches d'administration fonctionnelle (paramétrage des référentiels, des applications...) pour répondre aux demandes exprimées par les équipes métiers.

L'administrateur et support fonctionnel réalise les missions suivantes :

Traitement des demandes et résolution des dysfonctionnements

Développement et mise en oeuvre de plans qualité pour améliorer les applications

Support fonctionnel et applicatif de niveaux 1 et 2 des applications métiers

Suivi de la production après chaque déploiement pour garantir un service optimal

Analyse fonctionnelle des dysfonctionnements et définition de leur sévérité

Coordination avec les product owners pour résoudre les dysfonctionnements et informer les utilisateurs

Suivi du statut des demandes et dysfonctionnements

Participation aux tests de validation des correctifs

Monitoring des flux EDI pour détecter proactivement les incidents

Gestion de la solution de ticketing (relances, analyse des tendances, suivi du tableau de bord)

Respect des normes et des pratiques de gestion des demandes de support

Veille au respect des engagements de service (délai de prise en charge, niveau de satisfaction)

Rédaction des procédures de support et enrichissement de la base de connaissances

Contribution à la création de supports de formation pour les utilisateurs

Mise à jour des documents fonctionnels après correctifs

Création de guides et procédures pour améliorer les usages des applications

Analyse des demandes résolues dans un cadre d'amélioration continue

Administration fonctionnelle :

Gérer et faire évoluer les applications métiers de son périmètre

Gérer les référentiels fonctionnels des applications

Accompagner les administrateurs des entités du Groupe, dans leurs tâches d'administration applicative

Formaliser les procédures d'administration fonctionnelle

Appliquer les exigences de sécurité du SI
Profil

Diplôme de niveau Bac +2/3/4 en informatique, gestion, organisation, assurance, banque, finance

Savoirs (connaissances théoriques nécessaires) :

Bonne connaissance fonctionnelle des métiers de l'entreprise et de ses domaines d'activité

Maîtrise fonctionnelle des applications de son périmètre

Maîtrise des flux des plateformes EDI

Bonne connaissance de l'informatique dans son ensemble

Bonnes connaissances de l'architecture et des fonctionnalités du SI de l'entreprise

Connaissance des normes et des procédures de sécurité informatique et de protection des données, du Groupe

Savoir-être (qualités nécessaires à la tenue de l'Emploi) :

Rigueur et organisation

Esprit de synthèse et d'analyse

Esprit pragmatique et méthodique

Capacité à prioriser

Qualités relationnelles

Qualités rédactionnelles

Sens de l'écoute et de la communication

Anticipation, et capacité d'adaptation

Pédagogie

Patience

Sens du service

Capacité à travailler sur plusieurs activités en parallèle

Le poste est basé à Clichy.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France métropolitaine.

A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.