Gestionnaire client - fraude bancaire (h/f)

Poste

Gestionnaire client - Fraude Bancaire (H/F) chez AVEM (Groupe).

Rattaché au Manager de proximité, vous rejoignez une équipe d’environ une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des dossiers de lutte contre la fraude. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients du Groupe Crédit Agricole potentiellement victimes d’une fraude.


Responsabilités

* Prendre en charge les alertes détectées par les outils du Groupe.
* Évaluer avec pertinence si l’alerte est une fraude ou non, en utilisant des logiciels spécifiques et des procédures établies.
* Contacter le client potentiellement victime par téléphone pour vérifier les usages et appliquer les mesures de protection en cas de fraude.
* Détecter le comportement type du fraudeur et alerter les services définis.
* Rendre compte du traitement du dossier et tracer le suivi dans les outils mis à disposition.


Qualifications et profil

* Formation à dominante relation client ou bancaire.
* Première expérience réussie dans un environnement bancaire souhaitée.
* Excellent relationnel, énergie, bonne humeur et volonté.
* Rigueur, sens de l’organisation et capacité d’adaptation.
* Esprit d’équipe avec autonomie sur le périmètre confié.
* Maîtrise des outils informatiques.


Informations pratiques

* Horaires : 35h/semaine réparties sur 5 jours (Lundi au vendredi) et 1 samedi sur deux. Amplitude de 7h50 à 19h10. Planning tournant.
* Démarrage : 04/08.
* Rémunération : à discuter avec le recruteur, selon expériences et compétences.
* Avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d’intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET.
* Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaines après 4 mois d’ancienneté.


Égalité des chances

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pour en savoir plus, contactez votre recruteur ou consultez les pages officielles AVEM Groupe.

Note: Cette description est fournie telle quelle et n’inclut pas les informations non essentielles au poste.


J-18808-Ljbffr