Chargé d'expérience client h/f

Le groupe V and B, c'est bien plus qu'un réseau de 300 cave-bars à travers la France !Avec une brasserie, des vignobles, des cafés festifs (Levrette Café) et un festival d'envergure national, le V and B Fest', on a de quoi vibrer !
Avec plus de 40 métiers variés, nos équipes, engagées et passionnées, évoluent au coeur d'un écosystème dynamique et audacieux.
Au sein du service Marketing Retail, le/la Chargé/e d'Expérience Client conçoit, pilote et anime l'expérience client sur la partie cave et sur tous les parcours "à emporter" (magasin, marchés extérieurs, e-commerce, livraison). Il/elle a pour mission de rendre l'expérience d'achat fluide, inspirante et rentable, en alliant vision merchandising, connaissance client et animation commerciale. Véritable lien entre la stratégie marketing et le terrain, il/elle met en scène les univers produits, valorise les temps forts de l'année et développe la pédagogie autour des gammes pour renforcer la satisfaction, la fidélité et la valeur client.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Concevoir et déployer une expérience client à emporter différenciante et cohérente avec les positionnements de l'enseigne.
- Développer une vision merchandising performante, attractive et rentable sur la cave et les parcours associés.
- Dynamiser la cave à travers des animations, dégustations et théâtralisations saisonnières.
- Renforcer l'éducation client sur les univers produits (bière, vin, spiritueux, sans alcool, ).
- Développer la connaissance client via des études, sondages et observations terrain, pour formaliser des segments et besoins précis.
- Piloter le budget expérience à emporter et garantir la rentabilité des dispositifs mis en place.
- Assurer une veille continue sur les tendances retail, les concepts de merchandising et les innovations d'expérience client.
- Contribuer au plan d'animations commerciales et à la mise en valeur des temps forts de l'enseigne.