Votre mission
Intégré(e) à l’équipe Support Client, vous êtes en contact direct avec nos utilisateurs et intervenez sur des problématiques techniques variées liées aux AGL PC SOFT. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes internes de PC SOFT afin d’apporter des réponses fiables, claires et adaptées aux besoins des clients.
Vos principales responsabilités
Support client
* Assurer le support de premier niveau, exclusivement par écrit, sur des demandes techniques simples mais variées.
* Assurer le support de second niveau, par écrit, téléphone et visioconférence, sur des problématiques techniques plus larges et parfois complexes, pouvant nécessiter :
* une analyse approfondie,
* une compréhension des architectures applicatives,
* la lecture, l’écriture et le débogage de code.
Lien avec les équipes internes
Être un relais terrain entre les clients et les équipes de conception des AGL PC SOFT, en contribuant à l’amélioration continue des produits et services.
Profil recherché
Compétences techniques
* Bonne connaissance des environnements WINDEV, WEBDEV et WINDEV Mobile.
* Capacité à analyser des applications existantes et à résoudre des problématiques techniques.
* Intérêt pour les architectures applicatives et les environnements clients variés.
Qualités personnelles
* Aisance dans la relation client.
* Confort dans les échanges écrits, téléphoniques et en visioconférence.
* Esprit d’analyse, sens du service et pédagogie.
* Capacité à travailler en autonomie tout en s’intégrant à une équipe.
Accompagnement et conditions
* Accompagnement progressif à la prise de poste avec une phase de formation et d’encadrement.
* Montée en compétence sur les outils, les méthodes et les processus PC SOFT.
* Télétravail partiel possible après la période d’intégration, en fonction du niveau d’autonomie.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Intégrer un éditeur reconnu et des équipes à forte expertise technique.
* Travailler sur des problématiques concrètes et variées, au contact direct des utilisateurs.
* Évoluer dans un environnement où l’expertise technique et la relation client sont valorisées.
Poste ouvert aux profils techniques souhaitant combiner expertise, relation client et transmission de savoir.
PC SOFT est une société française pionnière dans le développement d’environnements de développement intégrés (IDE) à forte valeur ajoutée, facilitant la création rapide d’applications de bureau, mobiles, web et cloud. Nos solutions sont pensées pour maximiser la productivité des développeurs et accompagner les entreprises dans leurs enjeux de transformation numérique.
Nos produits phares :
* WINDEV : IDE complet pour la création d’applications Windows, Linux et multiplateformes.
* WEBDEV : plateforme dédiée au développement de sites web dynamiques et d'applications web.
* WINDEV Mobile : environnement pour le développement d’applications mobiles Android, iOS et autres.
Notre priorité : offrir des outils tout-en-un, à faible code, pour accélérer le développement et faciliter la maintenance d’applications métier fiables et évolutives. Plus de 20 000 clients utilisent déjà nos technologies à travers le monde.
Pourquoi rejoindre PC SOFT ?
Intégrez une entreprise à taille humaine, reconnue pour sa qualité de vie au travail et ses avantages sociaux attractifs !
PC SOFT fait partie du groupe Volaris, filiale de Constellation Software, l’une des plus grandes sociétés de logiciels au monde.
Nos avantages pour nos collaborateurs :
* CSE très avantageux : chèques cadeaux
* 🩺 Mutuelle d’entreprise : prise en charge à 100 % pour une tranquillité au quotidien
* ️ Tickets restaurant : 10 € par jour travaillé
* Participation
* Un environnement international et des opportunités d’évolution au sein d’un groupe leader
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