Réceptionniste (h/f)

Le métier de Nutchel est de développer de nouveaux lieux forestiers d'une part, et d'opérer et de commercialiser les villages existants d'autre part.

Notre philosophie
Se recentrer sur l'essentiel, soi-même et ceux que l'on aime,
rend plus heureux et épanoui.

Nous sommes des amoureux de la nature, nous avons à cœur de prendre soin les uns des autres et de notre collectif. Nous sommes des « Doers (faiseurs) créatifs polyvalents » et nous aimons les difficultés car ce sont elles qui nous font grandir, individuellement et collectivement.

Vos responsabilités :
- Vous travaillez selon des horaires variables compris entre 8h00 et 20h00 s'étalant du lundi au vendredi, selon un planning défini à l'avance, et qui comprendra normalement 2 week-end par mois.
- Vous effectuez l'accueil des clients lors des jours de check-in/check-out ainsi que leur gestion pendant leur séjour. Vous orientez et renseignez la clientèle.
- Gestion des services expérientiels et participation à leur préparation (paniers repas, saune, vélos etc.)
- La résolution des situations de crise et des insatisfactions clients par l'identification et la mise en place de solutions terrain
- Vous contribuez à la gestion du téléphone d'astreinte en dehors des horaires d'ouvertures (à tour de rôle, et selon un planning défini avec les autres équipiers)
- Réapprovisionnement de notre Honesty shop (magasin solidaire)
- Gestion des commandes et des stocks y compris leur réception.
- Opérations de premier niveau de maintenance et de service au client : allumer un feu dans un poêle à bois, changer une ampoule, régler la température d'un bain nordique, transporter des bagages, .

Votre expérience :
- Vous avez au moins 1 an d'expérience d'accueil dans un établissement (secteur Hôtellerie-restauration ouvert 7 jours sur 7 ou secteur équivalent qui fonctionne en travail continu).
- Vous êtes familiarisé avec les systèmes de réservation et les techniques d'accueil.
- L'esprit d'initiative, le sens de « l'urgence », la résolution de problèmes, la perspicacité commerciale et une aisance relationnelle sont autant d'atouts pour réussir à ce poste, en plus de votre intérêt marqué pour la nature et l'éco-tourisme.
- En plus de l'anglais vous parlez le français ou l'allemand. Le néerlandais est un plus

Votre profil :
- Vous êtes orienté(e) vers le client
- Vous êtes polyvalent(e)
- L'organisation est une seconde nature chez vous.
- Vous avez un bon relationnel et le sens de l'écoute

Ce que nous offrons :
- CDD à temps plein de 35h/semaine avec horaires variables
- Une équipe internationale et enthousiaste, entreprenante et orientée vers le client
- Une atmosphère de travail agréable dans un nouveau village forestier, dans une région où la nature occupe une place centrale
- Date de prise de poste : Dès que possible