Responsable équipe supports (h/f)

Vous aimez le monde de la pédagogie, de l'automobile et de la technologie? Vous êtes passionné(e) par les environnements techniques et innovants, avec une forte orientation client ? Vous aimez manager, accompagner le changement et évoluer dans une entreprise dynamique en pleine transformation ? Enpc-Ediser recherche un(e) leader engagé(e) pour prendre les rênes de son service support technique. Pourquoi nous avons besoin de vous Nous recherchons notre futur responsable service support, qui pilotera, et accompagnera une équipe de 12 personnes. Votre objectif ? Piloter et faire évoluer l'équipe support technique (produits numériques et simulateurs de conduite) afin de garantir un haut niveau de satisfaction client, d'optimiser les processus et d'accompagner les équipes dans un environnement en constante évolution. Vos missions comprennent notamment : - Animer, encadrer et accompagner au quotidien l'équipe support technique, en développant les compétences et en fédérant autour des objectifs du service et de l'entreprise. - Être garant de la qualité de l'assistance technique délivrée aux utilisateurs, en pilotant les équipes et en faisant évoluer les outils nécessaires à la bonne compréhension des besoins clients et à leur résolution efficace. - Cultiver une approche customer-centric au sein de l'équipe, en optimisant les flux, les délais de traitement et la qualité des réponses -Superviser, harmoniser et améliorer les processus et procédures internes, tout en assurant leur bonne application et leur conformité. - Intervenir en appui sur les situations complexes ou sensibles - Accompagner l'équipe dans les phases de transformation et de changement, en favorisant l'adhésion et l'engagement - Définir et piloter les indicateurs de performance (KPI : taux de réclamation, délais de traitement, volume d'appels), analyser les résultats et mettre en place des actions correctives - Contribuer à l'évolution des produits et services en collaboration avec les équipes techniques et commerciales - Assurer une veille et proposer des innovations pour améliorer les outils, les pratiques et la relation client