Conseiller numérique h/f

RESPONSABILITÉS :

Sous la responsabilité de la direction du Centre Social vous devrez :
• Accompagnement aux démarches administratives en ligne :
• Aider les usagers à naviguer sur les sites des services publics (CAF, Pôle Emploi, impôts, ANTS, etc.).
• Expliquer et accompagner les utilisateurs dans la création et l'utilisation de leur identité numérique (FranceConnect, La Poste, etc.).
• Soutenir les usagers dans la constitution, l'envoi ou le suivi de dossiers administratifs numériques.
• Favoriser l'autonomie progressive des usagers dans l'usage du numérique.

• Accueil et orientation :
• Assurer l'accueil physique des publics en difficulté avec les démarches numériques (sous forme de permanences individuelles sur rdv)
• Identifier les besoins des personnes accompagnées et proposer un accompagnement adapté ou orienter vers les structures compétentes (associations, travailleurs sociaux, administrations, etc.).

• Veille et coordination locale :
• Se tenir informé des évolutions des services publics numériques.
• Participer à des réunions de coordination ou à des actions collectives sur l'inclusion numérique.
• Participer à la rédaction du bilan des actions, au suivi de l'évaluation des ateliers et des acquis des participants Compétences et capacités

Conditions et avantages Dans le cadre de notre mission de service public, le principe de neutralité s'applique.
• Tickets restaurant à partir de 4 mois d'ancienneté
• CSE (chèques vacances, billetterie à prix réduit, ...)

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences techniques :
• Bonne maîtrise des outils numériques (navigation internet, bureautique, messagerie, imprimante/scanner, etc.).
• Connaissance des principales plateformes de services publics en ligne
• Capacité à expliquer simplement des démarches numériques parfois complexes.
• Sens de la pédagogie et aptitude à transmettre les savoirs de manière claire et accessible.
Qualités humaines et relationnelles :
• Patience, écoute et bienveillance.
• Sens du service public et envie d'aider les publics en difficulté.
• Capacité à s'adapter à des profils très variés d'usagers (personnes âgées, précaires, allophones, etc.).
• Discrétion et respect de la confidentialité des données personnelles.
Formation et expérience (souhaitées mais non obligatoires) :
• Formation dans le domaine de la médiation numérique, de l'action sociale, ou de l'animation.
• Expérience dans l'accueil, l'accompagnement social ou la médiation numérique.