Dans un contexte de croissance, Outmind renforce son équipe CS pour: Réussir les onboarding des nouveaux clients Mieux accompagner ses clients aux cas d’usage IA Renforcer la relation avec les clients existants Nous recherchons un·e CSM Junior motivé·e par les fortes responsabilités directement en lien avec les clients, animé par le relationnel et l’impact client, à l’aise dans un environnement IT et qui montera en compétences sur des déploiements SaaS et l’univers IA. ️ Responsabilités En tant que CSM Junior, tu accompagnes les clients sur l’ensemble des phases : 1) Onboarding & accompagnement client Contribuer à la préparation et à l’animation des kick-offs Suivre les étapes d’intégration avec les équipes IT client (avec l’aide d’un Senior) Aider au paramétrage fonctionnel des utilisateurs et administrateurs clients Comprendre les métiers et besoins clients 2) Adoption IA & animation Création d’assistants IA répondant aux besoins clients Animer des ateliers IA Contribuer à la création des executive summary (rapports d’usage) Suivre l’usage et relancer intelligemment (plans d’action et d’adoption) 3) Support & résolution de problèmes Traiter les demandes entrantes (priorisation, suivi, communication) Escalader les sujets techniques vers Tech/Produit Assurer un excellent niveau de communication client (clarté, réactivité) 4) Contribution aux process CSM Produire / maintenir des supports : guides, FAQ, playbooks par persona Alimenter le CRM / outil CS (notes, health, risques) Documenter les retours clients Participer à l’amélioration continue des processus et la documentation des opérations
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