Secrétariat de la direction des soins, relation avec les usagers et de la coordination médicale

DIRECTION DES SOINS, RELATION AVEC LES USAGERS

* Gestion de l’agenda du directeur adjoint en tenant compte des demandes et des priorités tout en assurant une coordination (accueil café, installation des salles etc…)

* Réception et traitement des appels téléphoniques et de la boite mail

* Gestion et traitement du courrier

* Gestion des déplacements professionnels et des commandes de fournitures du service

* Création de notes d’information et de notes de service

* Gestion des demandes des dossiers médicaux des usagers en lien avec la responsable

* Mise à jour, enrichissement et harmonisation du site intranet



COORDINATION MEDICALE :

* Secrétariat et appui administratif du PMS, de la formalisation des filières et des parcours

* Secrétariat du coordonnateur médical

CONTINUITES

* Remplacement de la responsable de la relation avec les usagers lors de ses absences (avec passage à temps plein) (cf annexe)

* Remplacement ponctuel de l’assistante de la direction générale, dans un 2nd temps (en fonction de l’adaptabilité au poste)

ANNEXE : MISSIONS CONTINUITE ABSENCE DE LA RESPONSABLE DE LA RELATION AVEC LES USAGERS

* Gestion et instruction des plaintes et réclamations quel que soit le support de présentation et leurs interlocuteurs (mairie, ARS, personnalité) en lien avec une cadre supérieure de santé

* Organisation des médiations médicales et non médicales

* Dispositif d’écoute des usagers : accueil des usagers, informations et conseils

* Gestion des réquisitions judiciaires

* Continuité dans l’organisation CSIRMT, Comité d’éthique, réunion des cadres

* Ligne téléphonique usagers

* Boite mail de la relation avec les usagers