Manpower STRASBOURG TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique niveau 1 et 2 (H/F) \n - Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers\n - A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 2 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance\n - Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés\n - Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus\n - Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents\n Important : mission longue avec deux semaines sur site, suivies de deux semaines sans activité.?\n - Sens du service client, esprit d'équipe, gestion du stress, communication.\n - Matériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.)\n - Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)\n - Outil de ticketing\n - Outils de prise en main à distance\n - Messagerie Outlook\n - Bureautique (Pack office)\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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