Gestionnaire technique support clients h/f

Le (la) Gestionnaire Technique Support Clients (H/F) rattaché(e) au Responsable Support Clients et Services, assure la création des devis commerciaux et la facturation des prestations de maintenance, en tenant compte notamment des garanties Constructeur, du type de maintenance effectuée, des coûts de main-d’œuvre et des délais.

Vos missions:

Support Client

- Effectuer la revue de contrats, vérifier que les exigences du client sont compatibles avec les capacités du site, au niveau qualité, délai, prix, documents…

- Collecter les informations échangées lors de la revue technique pour préparer le devis commercial

- Editer le devis commercial

- Réaliser l’interface entre le Customer Service Manager et le client pour la bonne compréhension des informations saisies dans le devis commercial

- Préparer la revue de clôture et rassembler les informations liées à la fin des travaux de maintenance

- Réaliser la facturation des prestations réalisées.

Gestion des garanties Constructeurs

- Anticiper et communiquer sur toutes les garanties prise en charge par le Constructeur pour être incluses dans le devis Clients

- Assurer le suivi des demandes de garantie auprès du Constructeur

- Connaissance des techniques industrielles aéronautiques (motorisation, pratiques de maintenances, réglementations et normes sécurité)

- Connaissance des techniques de gestion commerciale (relation client, offres commerciales, droits des contrats)

- Niveau d’anglais professionnel – niveau B2 (lecture, écrits et échanges oraux).

- Savoir analyser des données - niveau expertise

- Connaissance des systèmes d’information (tableau, base de données, ERP, …) - niveau confirmé

- Bonne organisation

- Sens aigu du service Client