GUARANI ? Une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d'énergie, d'idées, de compétences et d'ambition.
Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne tout type d'entreprises : grands comptes, PME, start-ups et éditeurs de logiciel dans leurs besoins IT.
Désormais, 7 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Sophia Antipolis, Toulouse, Nantes. Ils nous permettent d'être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l'expertise, de l'ouverture, de l'accompagnement et des responsabilités.
GUARANI propose trois types d'accompagnements à ses clients :
- Renforcement d'équipe sur le long terme en régie (assistance technique unitaire ou groupée)
- Renforcement d'équipe ponctuel en régie via notre centre de compétences
- Développement externalisé de projets de A à Z via une équipe dédiée au sein de la Digital Factory
Un mot d'ordre ? Le bien-être, l'accompagnement, l'écoute, le partage et le management de proximité sont au coeur de la stratégie de l'entreprise.
Alors tentez la GuarAventure !
Très sensibles aux causes RSE, nous avons mis en place plusieurs actions nous permettant d'avoir une approche durable. Nous veillons à avoir des Collaborateurs performants et épanouis, pour une satisfaction globale maximum Mission principale :
Assurer le support technique de premier et de second niveau auprès des utilisateurs internes ou des clients externes, garantir la continuité du service informatique et contribuer à la résolution efficace des incidents et des demandes.
Responsabilités et activités principales :
Support Niveau 1 (N1) :
Réceptionner, qualifier et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.
Diagnostiquer les pannes simples (poste de travail, messagerie, imprimante, réseau local, etc.).
Appliquer les procédures de résolution standards et escalader les incidents complexes au N2.
Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs de l'avancement.
Assurer la maintenance de base du parc informatique (mise à jour, déploiement, installation de postes).
Support Niveau 2 (N2) :
Traiter les incidents complexes nécessitant une analyse approfondie.
Administrer et maintenir les systèmes (Windows / Linux / macOS selon contexte).
Participer à l'installation, la configuration et la mise à jour des serveurs et applications métiers.
Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et documentations internes.
Collaborer avec les équipes systèmes, réseaux ou développement pour les escalades N3.
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