Technicien support informatique h/f - ec21126

Technicien support informatique H/F - EC21126 Le parc informatique de la mairie de Conflans-Sainte-Honorine se compose de :
- 450 Postes Informatique ( fixes / portables),
- 35 sites municipaux dont 7 groupes scolaire,
- 400 lignes de téléphonie sur IP ( Fixe et DECT ),
- Parc de 50 photocopieurs,
- 50 Logiciels Métiers.

Sous la direction du responsable support, au sein d'une équipe de 2 agents et d'un ... au service de l'ensemble des élus et des utilisateurs de la mairie, le technicien support participe :
- au maintien en bon fonctionnement du parc informatique des postes fixes et portables,
- au maintien en bon fonctionnement de la téléphonie fixe et portable,
- au maintien en bon fonctionnement du parc d'imprimantes et de photocopieurs,
- à l'accompagnement des utilisateurs à l'usage de leurs outils et aux bonnes pratiques informatiques.

MISSIONS

- Réception et analyse des incidents via la plateforme de tickets et prise en charge des appels téléphoniques,
- Gestion des demandes en fonction de leur priorité et suivi des tickets en cours,
- Installation, intégration et mise à jour des nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance tels que les postes informatiques et logiciels,
- Rédaction de procédures techniques d ... ivi et l'enrichissement d'une base documentaire.